大学开通“校长直通车”，学生留言4小时内必回复

极目新闻记者 国倩

通讯员 蓝静 罗袁璐 李洋洋

“我从‘校长直通车’上3000多条反映事项，以及同学们给我发的3万多条短信中，感受到你们对母校真切的关心和爱护。”6月16日，在武汉工商学院毕业典礼上，该校校长孔建益感谢毕业生们为学校发展建言献策，不断推动学校治理方式改革和育人模式创新。

早在2021年9月，孔建益校长就在新生开学典礼上公布了手机号码，表示作为校长，他非常愿意倾听每个人的呼声，只要发短信，都会回复。而今快3年过去了，孔建益校长共收到3万多条短信，全部一一回复，对于学生反映的合理诉求，相关单位都想尽办法解决。该校也因此被很多网友称为“最温暖大学”。

2023年4月23日，学校开通校情民意反馈平台“校长直通车”，截至目前，共收到反映事项3300多项，平均办结时长11.9小时，一次性化解率达98%。据了解，“校长直通车”要求相关单位对师生反映的一般事项，能立即办理的应立即办理，并在工作日工作时间4小时以内初步回复信息，事项办结时间一般不得超过3个工作日；紧急事项应立办即复，必要时要及时派人现场处理，事项办结一般不得超过1个工作日。

该校文法学院法学专业应届毕业生的贺如馨同学至今还记得，2023年6月一个人在教室参加法语四级考试的场景，这源于她4月时向校长直通车发的一条建议。

她介绍，当时还有一年就毕业了，有一定法语基础的她毕业前想拿到法语四级的证书，但当时学校没有设置相关考点。情急之下，她给校长直通车发了一条希望学校增设法语四级考点的建议，没想到第二天学校教务部就答复了她，说经研究决定，增设法语四级考点。

更让她没想到的是，参加考试那一天，整间考场就只有她一人。“走进一个人的考场，深深感受到自己作为一名普通学生受到学校高度关注和重视的幸福感”，她说，就是这次考试让她顺利拿到了法语四级的证书。如今即将要毕业的她回想起这件事心里依旧是暖暖的，“校长直通车真的很便利，也希望母校能够在师生的建议中发展得越来越好。”

和小贺同学一样，通过向校长直通车反馈问题并得到解决的学生还有很多。

有学生反映想选的选修课没选上，教务部经过调研，有针对性地在本学期增加了需求量大的20多门选修课；有学生反映图书馆考研自习室插座太少，图书馆便在两个自习室增加了近百个共用插座，让每一位在自习室学习的学生都可以用电脑；有学生反映楼上寝室太吵，影响休息，学生工作部立即请双方辅导员调解矛盾、解决问题；有学生反映教室的桌椅坏了、图书馆楼道的灯坏了、宿舍的网络信号不好，后勤管理部很快就派师傅前来修理……

这些学生们关心的“关键小事”，通过校长直通车反馈后，成为了学校高度重视的“民生大事”。学生们只要在手机上反馈后，很快就能得到回复和解决，便捷、高效的沟通和处理方式受到了学生们的喜爱。

“我向校长直通车反馈了2项建议，都在1天内得到了解决”，该校应用技术学院电子商务专业大二学生金天提起校长直通车不禁竖起了大拇指。

之所以如此高效，是因为该校要求，相关办理单位对学生反映的事项4个小时之内必须回复，事项办结时间一般不得超过3个工作日，若3个工作日未办理，学校就要启动问责程序。紧急事项应立办即复，事项办结一般不得超过1个工作日。

2024年，学校还将“校长直通车”平台师生反映事项办理情况满意度列入各单位年终考核项目。

在该校，校长直通车上的一次小小建议，就有可能催生出一次学校管理模式的改革。学校各单位以学生反馈问题的“小切口”，撬动学校治理方式的“大变革”，有力推进了学校治理体系和治理能力现代化。

有学生反映，随着校园电动车增多，出现了擦碰事件，建议学校管管。学校高度重视，结合实际专门制定了校园电动自行车管理办法，开展专项治理工作，对违规行驶、停放以及超速超载等的电动车进行治理，有效保障了师生的人身安全。

有学生提出希望学校加强对考研以及英语四六级的辅导，学校便在开设暑期免费考研培训班的基础上，制定考研英语强化培训及数学基础提升方案，通过开设考研数学选修课等课程、实施英语分类教学等举措来提升学生学习成效。

有学生反映宿舍楼或寝室成员吸烟、深夜吵闹、不讲卫生等不文明行为，学校为此修订了文明寝室管理办法。

有学生反映晨跑去辅导员处签到时人员聚集、耗时太长，学校为此专门采购了课外锻炼智能无感抓拍系统软件，学生只要跑步经过抓拍点就可以自动在手机上签到。

在学生们的建议下，学校的育人机制越来越完善，学生们的幸福指数也显著提升。孔建益校长表示，校长直通车平台承载着同学们对学校的信任与热爱，他非常欢迎同学们通过平台反映困难和建议，一起帮助学校成长和发展，他认为，该平台在各单位教职工的共同努力下，不仅帮助学生解决了问题，而且帮助学校优化了治理体系，提升了育人实效。

据统计，校长直通车平台在该校运行一年多来，学生满意率达到96%。

而今，高度重视学生在平台反馈的每一件事项，将学生反馈的问题当作改进和提升工作的突破口，已逐渐成为学校教职工的共识。

校长直通车平台的相关数据显示，学生反馈问题最多的是后勤管理、学生权益和教学管理。后勤管理部、学生工作部、教务部等单位的教职工也成了回复问题最频繁、解决问题最多的部门。“无论学生反馈什么样的问题，带着什么样的情绪，我们都是礼貌热情回复，快速周到办理，尽力让学生们满意”，该校后勤管理部部长彭伟说。

孔建益校长也多次在各类会议上强调，要坚守立德树人的初心，以学生为中心，把学生的所思所想放在重要位置，认真解决学生的困难和诉求，让打造“最温暖大学”的愿景转变为服务学生的具体行动，让和谐的师生关系成为提升教育质量的助推器。

（来源：极目新闻）