陪你走丨叉烧饭里吃出“小强” 律师：可要求“退一赔十”

“吃饭吃到一半，吃出个蟑螂，恶心！害得我连着两天都没食欲。”6月10日，重庆晚报记者接到了读者戴女士的投诉电话，称6月8日中午12点过在渝北区红黄路121号紫荆广场万利港式餐厅吃出了蟑螂，“商家不仅没有道歉，态度恶劣，还只想赔3倍饭钱草草了事。”对此，戴女士感到十分愤怒。

吃饭吃出“小强”真的只用赔付3倍饭钱吗？

消费者说

叉烧饭里吃出蟑螂

“85后”的戴女士每周六上午都会在紫荆广场附近一家培训机构任教。当天下班后，她到紫荆广场的万利港式餐厅，点了份28元的叉烧饭。

在餐盘快见底时，戴女士发现叉烧饭里有一只蟑螂，“我差点呕出来。”戴女士当即叫来一名看起来20岁出头，戴眼镜的女性服务员讨说法。

“她走过来看到蟑螂，说了句给我退钱就走了。”戴女士说，事后五分钟内，没有任何一名餐厅负责人或者服务员向她道歉或是解决这件事，而是把她晾在了一边，继续给其他顾客点单、上菜。

戴女士称，虽说在这家餐厅用餐多次，但上一次已经是半年前，明显感觉到菜品和服务员都有明显变化，“以前服务员至少有四五个，现在节假日都只有两个，服务态度也很不一样。”

服务员态度散漫

又坐了几分钟，戴女士又主动找到那名服务员询问解决办法。

“她一边做其他事情，一边轻描淡写地说：‘刚才不是说了给你退钱？’语气和态度都非常不友好。”于是戴女士立刻在店内拨通了12315消费者投诉专线。

投诉后，戴女士要求商家开具发票。“他们说打印机坏了，开不出发票。”戴女士对此表示怀疑，于是来到店外给税务相关部门打电话进行投诉。

期间她看到服务员快步来到餐桌前，把蟑螂从叉烧饭里抓出来，捏了几下，扔进了垃圾桶。戴女士告诉记者，她的位置正好对着监控摄像头，这些应该都被记录下来了。

打完电话，戴女士再次返回店内，想直接找餐厅负责人协商，结果被告知负责人不在。

记者调查

低分多以“食材不新鲜”为主

根据戴女士提供的录音了解到，当她返回店内后，商家提出以3倍饭钱的赔偿私了，戴女士并未接受。随后，戴女士提出能否参观厨房时，遭到拒绝。

由于戴女士是先付款后上菜，当日协商无果后就先行离开，未退当顿饭钱。

打开“大众点评”，可以看到该餐厅的总体评分在3.9分，有不少顾客给出了“肉是臭的”“吃了上十几次厕所”“食材不新鲜”等评论，但暂未发现之前有吃出蟑螂的评价。

商家：愿赔偿两三百元

6月11日，重庆晚报记者到该餐厅调查情况。该餐厅位于紫荆广场1楼，店面不大，约10张桌子，共有2名服务员，2名厨师，均承认“吃出蟑螂”事件属实，但对于蟑螂来源表示不清楚。

记者进入后厨发现，厨房多处存在陈年油污，处理叉烧饭的菜板旁堆放着一个还未清理的小型垃圾盘，不知放了多久。餐厅代班负责人陈女士称，油污因餐厅营业多年已清洗不掉，垃圾盘每过一小时处理一次。

对于戴女士的赔偿问题，陈女士提出最多以两三百元的价格进行赔偿，并表示之前从未有过这样的案例。同时，她提到前两日发票机器确实出了问题，直到11日才可以打印，并愿意为戴女士补开发票。

“如果她不能接受两三百元的赔偿金额的话，那我们也没办法，只能按流程走了。”陈女士说。

当晚，记者向戴女士确认赔偿金额，戴女士表示不接受。

律师

可以要求“退一赔十”

渝北区龙塔街道市场监督管理所相关负责人告诉记者，6月9日早上9点过，已与戴女士取得联系，目前该局正在调查取证阶段。

重庆俊采律师事务所专职律师卢俊男分析认为，若商家提供的食物混有蟑螂，根据《中华人民共和国食品安全法》有关规定，消费者可以要求“退一赔十”，除退还餐费以外，最低还可以要求1000元赔偿，商家主张的两三百元并无法律依据。此外，若消费者就餐后出现不良反应而就医的，商家还应赔偿有关医疗费用。

但需注意证据的收集和留存，如食物样品、小票、支付记录、病例、门诊记录等，除拍照、录视频外，必要时可以选择报警。

重庆晚报-厢遇记者 柏雨欣 实习生 刘莉 受访者供图

编辑：蒋丽霞

校审：李琅

总值班：严一格