北京
“为什么选择将班组命名为信鸽班组呢？”
“因为我们将自己比作一只只信鸽，希望为司乘传递信息、传递美好，助力司乘美好出行。”
江西交投集团赣州管理中心“信鸽班组”成立于2019年，至今已走过5个年头。5年来，班组成员以“听得见的微笑，看得见的守护”为服务理念，24小时不间断做好司乘服务。有人称呼她们为“高速客服”，有人说她们是“幕后人”......
有车辆自燃，快切大屏!
“有司乘报警，快切大屏寻找自燃车辆!”
“司机称自燃车辆在南龙高速南康西服务区附近，将画面切换至该区域。”
今年3月17日，信息分中心应急指挥调度室内传来一阵略显急促的呼喊，只见刘金华和一名同事分工合作，一人调整监控大屏画面，寻找自燃车辆，她则提前联系高速交警、交通运输执法部门、消防部门、车辆救援队和养护部门前往现场。因为不清楚自燃车辆的具体位置，刘金华只能一边指挥同事继续切换监控画面，不断缩小范围。同时，她继续保持同司机的联系，安抚其情绪，并引导司机找寻自己所处的位置。
“您先不要着急，在护栏外等待我们的救援即可，然后请您在护栏边找寻一个绿色的小圆盘，将上面的数字告诉我。”
通过监控寻找和司机询问，最终两人成功锁定了自燃车辆的具体位置，刘金华立刻同高速交警、车辆救援人员等取得联系。因为沟通得当，自燃车辆得到安全处置，现场并未出现二次事故。
“中心管辖750余公里高速公路的任何一处‘风吹草动’，我们信鸽班组就要及时做好信息调度工作。每一次，我们都是同时间赛跑，两分钟内要完成出单，五分钟车辆救援就得出发”，应急指挥调度室负责人何小娇说道。
据了解，今年以来，班组成员共处理各类突发事故594起，完成车辆救援调度5708起，日均40起，日调度最高达170起，有力保障了高速公路的安全畅通。
我的牛不见了，能帮我找一找吗？
“您好，江西高速赣州应急中心，请问有什么能帮您？”
“我从湖南开车拉货去福建，在于都服务区休息后，发现车上的牛不知道怎的突然少了两头，能帮我找一找看是不是掉在路上了？”
了解情况后，监控员蓝颖用笔将几个关键的信息记录在本子上，随后开始逐一轮切沿路的视频监控，一个半小时后，她在一个应急车道处发现了一头牛。于是猜测另外一头牛可能会在附近，经仔细寻找，最终在后方一公里路边山坡上发现了另外一头。在联系养护人员后，将牛安全地送到了司机车上，成功挽回了司机损失。
像这种帮助司乘的案例还有很多。为了更好地服务司乘，信鸽班组还持续深化与赣州FM945交通广播电台合作，早晚高峰定时播报实时路况。节假日期间还利用“赣州北收费站”抖音号进行路况联播，播报路况信息、路线推介等。此外，班组还精心编制了《信鸽班组客服工作规范化操作指南》《服务和投诉受理管理办法》等，建立了客户投诉快速响应机制，进一步完善了客户跟进服务制度。今年共解答司乘咨询520起，处理投诉45起，投诉办结满意度达100%。
在“幕后”，也在“台前”
在做好本职工作的同时，班组成员还热衷于志愿服务。今年春运期间，“信鸽班组”广泛开展志愿服务活动。大家身穿红色小马甲，推着小推车，将亲手制作的姜茶和脐橙甜点送给过往司乘。
在了解到周边村落农户家中缺乏劳动力无法完成春耕时，班组成员们深入田间地头，撸起袖子，帮助农户播种、插秧。夏日送清凉、探望儿童福利院、垃圾分类环保公益宣传、爱心捐赠、爱心献血等活动中总能见到她们的身影。
她们用行动践行着路畅人安的赤忱初心，用真心真情拉近与司乘的距离，切实为司乘排忧解难，为群众出行保驾护航。(潘惠聪、郭振涛)
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