合规问题频出，度小满“高分”ESG答卷下的真实情况

4月22日，度小满发布了《2023年环境、社会及管治（ESG）报告》。报告显示，度小满以“数字普惠、智能科技、伙伴共赢、绿色发展、强化治理”五大核心领域构建ESG战略。

度小满宣传，报告期内公司坚持合规经营，通过构建全面细致的合规管理体系，全方位守护用户数据与隐私安全。不过，在部分消费者的心目中，度小满却是一个涉嫌暴力催收、威胁恐吓客户的不合规金融机构。一边是ESG报告中全方位守护用户的合规机构，一边是投诉平台上不断涌现的客户投诉，为何会出现如此反差？

/ 积极履行平台责任担当的度小满 /

在ESG报告中，度小满从“数字普惠、智能科技、伙伴共赢、绿色发展、强化治理”五大核心领域深入践行ESG理念，旨在将ESG理念运用到公司经营的各个方面，推动公司与社会的协同发展。报告期内，度小满的ESG实践也取得了不小的成绩，获得了多方肯定。

例如，在数字普惠方面，公司通过持续让利小微，降低小微融资成本。2021年到2023年，小微用户信贷的平均年化利率连续3年逐年下降。截至2023年底，公司已累计服务超过2,200万个小微企业及个体工商户，陪伴小微用户成长。

绿色发展方面，度小满持续将绿色经营理念融入企业经营管理全过程，持续推动办公职场、业务流程等场景的绿色转型，通过减少自身碳足迹来减缓气候变化对环境的影响，并将资源节约和环保意识深度融入度小满的职场管理中。

与此同时，度小满建设了绿色数据中心提高智能化管理水平。其中，涿州数据中心积极布局“储能+绿电”应用模式，建成162.8KW分布式光伏发电系统为动力辅助设施供电，并已在2023年完成并网送电。

在2022年的ESG报告中，度小满满怀信心地预测道：2023年数据中心投入使用后，预计可减少碳排放约180吨，预计覆盖约五分之一的数据中心用电。但“理想很丰满，现实很骨感”。2023年的ESG报告中提到，2023年实际全年发电量为10.3万千瓦时，累计降碳约为60吨。

合规”经营理念与涉嫌暴力催收巨大反差 /

在强化治理方面，度小满称始终将客户需求放在首位，持续优化服务体验，全方位响应用户诉求。

在ESG报告中，度小满提到公司一直贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等法律法规，高度重视金融消费者权益保护，不断深化投入管理、优化客户服务。数据显示，2023年，度小满热线渠道客户满意度达98%，APP渠道则约为89%。

但与之相反的是，在黑猫投诉平台上，度小满的投诉量与日俱增。截至2024年6月5日，有关度小满的投诉已经高达24775条，上万条投诉均指向度小满涉嫌暴力催收、侵犯消费者隐私等不合规操作。

5月15日，#女明星成度小满贷款紧急联系人# #度小满回应骚扰借贷人紧急联系人# 等词条接连登上社交平台热搜，引发大众对度小满合规性的关注。度小满客服回应称，紧急联系人的电话是借贷人自行填写的，流程上不需要被填写的紧急联系人确认。在回应中，该客服还表示，催收工作是由其他部门操作，再联系消费者的投诉内容，多半这个其他部门是外包的催债机构。

看来，度小满ESG报告宣称的保护消费者权益、注重个人隐私保护，有些“名不副实”。

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