江苏
为有效解决当事人找法官难、咨询难、求助难等人民群众反映突出问题，5月29日下午，淮安市中级人民法院召开新闻发布会，会上，该院立案庭副庭长罗锐通报6月3日起，全市法院将开通“优＋法官热线”，通过在线平台为当事人提供联系法官、转达讯息、查询咨询等服务，进一步畅通法官与当事人联络通道。立案庭法官助理孙楠现场就媒体记者提问进行了解答。
据通报称，每个工作日的上午9:00—11:50，下午14:00—17:30，当事人只要拨打全市统一热线电话：（0517）83612368，接通后通过语音导航分拨0—8，就可以方便快捷地和全市法院法官取得联系。
作为当事人联系法官的桥梁，该热线电话由专人接听，专人接线员将准确记录来电人姓名、联系电话、案号、承办法官姓名等内容，对需要法官回复的，制成工单发送至承办法官移动终端处，同时短信推送。当事人需要联系法官的，经交办工单，法官会在5个工作日内同当事人进行联系。对当事人来电要求见面的，接线员会派发预约法官工单，由法官联系并接待当事人。
“优+法官热线”作为全省首家重点解决联系法官难问题的诉讼服务热线，今后还将通过优化流程、组织培训、强化督办、定期通报等方式不断深化热线服务成效，以“如我在诉”的精神不断提升司法为民能力水平，切实提升老百姓在参与诉讼服务过程中的获得感和满意度。
《新华日报》《扬子晚报》《现代快报》《江苏经济报》《淮安日报》等18家省市媒体以及市人大代表张磊、王义标参加发布会，并就热线开通运行工作提出意见建议。会前，与会人员实地参观了“优+法官热线”工作场所。
作者：赵德刚、孙楠
图片：陈俊声
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