用户投诉“中公教育”变更课程地点引退款纠纷 苦等45个工作日无果

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”变更课程地点引退款纠纷，苦等45个工作日无果。

5月30日，甘肃省刘女士向“电诉宝”投诉称其于2022年在中公教育报名统招专升本周末班，缴费2880元人民币，当时老师承诺集训会在汉中开课，结果到了2024年，汉中开不了课，说在西安开课。

（注：图为刘女士提供）

刘女士表示在西安开课需要住宿等，花费很大，因此没有参加集训，申请了未参加集训的部分退款，协商后为900元，承诺会在45个工作日退还，如今45个工作日已经过去了，中公教育迟迟不退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，中公教育隶属于北京中公教育科技有限公司，法定代表人王振东，是一家公职类职业培训机构。

据“网经社企业风险评级系统”显示，中公教育隶属的北京中公教育科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处评级标准为高风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中公教育排名第7位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、中职通、嗨学网、帮考网、尚德机构、潭州教育、赛优教育、聚师网、深海教育、高顿教育、高教通、学慧网、对啊网、恒企教育、芸学教育、大鹏教育、兴为教育、帮考教育、博学网、聚力成师教育等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“中公教育”还疑似存在退款问题、其他等问题。

【案例一】用户投诉“中公教育”拖延不退费

5月20日，广东省刘先生向“电诉宝”投诉称其于2023年3月25号报了中公教育协议班，该机构的2023年广东省公务员面试协议班金额25300元，于2023年6月26号申请退款，现已严重超过协议退款日期，该机构工作人员不回复自己。

23年国庆节北京市海淀区教委打电话答应节后两周内解决，现在已经2024年5月20号了，没有任何解决的进度看到，自己也不知道进度到哪一步了？没有任何人联系，问题没有得到根本性解决。

【案例二】协商未果？“中公教育”被指约定期限后又未返还学费

5月13日，殷先生向“电诉宝”投诉称其于2022年3月22日与北京中公教育科技有限公司签订协议培训班合同书，培训为社会培训服务，并且合同中明确说明考试没通过机构退款，到目前为止，拖欠钱款至今未到账，通过与当地中公培训公司、北京中公教育科技有限公司协商未果，再次约定期限后又未返还。

殷先生表示，原因在于北京中公总部公司没有下发钱款，严重违约，后又投诉至教委，教委以惯用学科类校外培训为由，没有进行积极协调。在此重申，本人不属于学科类教育培训！并且合同甲方为北京中公教育科技有限公司，为北京所在地，北京中公教育三番五次以正在请示领导、正在协调推卸话语为由，能退款不退款，严重违约！后推脱至河南郑州分公司，郑州分公司没有收到拨付指示，无法进行拨款，拖欠至今两年有余。

【案例三】合同条款成摆设？用户投诉“中公教育”万元学费退款难

5月7日，广东省韩女士向“电诉宝”投诉称其于2022年9月8日与中公教育签订培训服务协议，费用13000元。合同中明确写明未被录取学费退款11200元。本人未通过笔试且录用公示名单已出，本人未缺席上课且未缺考，符合退费条件，2023年1月9日已提交退费申请，但中公未按照承诺履行每月退款2640元义务，截至目前只退了5280元，剩下5920元还未退还。

2023年5月16日北京教委打电话跟韩女士说北京教委已介入此事，之后北京中公教育会履行每个月退还2640元的义务，不会再拖延退款，但截至目前就2022年5月退了两次2640元后再无进展。希望退还剩余5920元。