山西农信：深耕银发经济 添彩“金”色晚年

近年来，山西农信持续深入贯彻落实中央金融工作会议精神，全方位、立体式提升金融服务水平，延展养老金融服务圈半径，突出全生命周期理念，适应老年人新时代的金融需求，全面提升老年人的获得感和幸福感，推动“银发经济”蓬勃发展。

加快服务转型

提升客户体验

系统各级机构深耕百姓银行服务品牌，优化网点环境设施，提升厅堂和上门服务水平，组织专项服务活动，开展特色化养老金融交流会，共同构建“驿站+养老”服务生态场景，提升银发客群服务质效。交城农商行结合老年人消费习惯、生活方式等特点，将传统服务升级为移动化智能服务模式，利用移动终端上门为客户办理开卡、短信银行等业务，畅通老年人支付服务渠道及服务方式，在村组交通便捷、人流密集场所布设便民服务点，搭建移动支付渠道，就近提供便捷服务，以此不断满足老年客户群体支付需求。屯留农商行通过配备老年人“便利设施”，提供爱心座椅、老花镜等适老设施，免费为老年客户测量血压；开通老年人“绿色”通道，设立“爱心窗口”，为老年人提供咨询、帮扶服务，工作人员协助老年客户操作机具，填写业务单据等全流程“一对一”服务、“一站式”办结，目前累计开展反诈骗宣传教育30余次，覆盖老年客户500余人。太谷农商行注重发挥员工老年家属的作用，加大对农商行相关产品的使用培训力度，充分利用老年家属参与广场舞、社区活动的机会，采取“老年人教老年人”的方式寓教于乐、强化引导，让养老金融服务更有温度。

搭建智慧平台

创新产品功能

系统各级机构依托数字普惠产品体系，掌握老年人社保、养老、理财等关键数据，为精准养老和金融服务提供特色化产品，满足老年客户多元化需求，实现适老服务从“人找服务”到“服务找人”升级。汾阳农商行积极推动涉老业务线上化、便捷化，大力做好适老资金结算支付工作，依托社保卡，承接民政系统发放的政策补贴、财政补贴、捐赠补贴等。截至目前，该行已发放社保卡19433张，辐射周边百姓，提供民生服务，助力打造智慧养老新模式。运城农商行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，提高适老金融服务温度，依托智能移动机具、移动展业设备，为老年客户提供“一对一”上门服务，解决老年客群行动不便问题的同时，根据客户家庭构成、健康状况及收入情况，推出商业养老保险、养老储蓄等产品组合，以多维金融服务提升适老人群养老保障。怀仁农商行针对老年客户高频业务场景，充分运用智慧柜员机、远程终端等智能技术，提供自助系统帮扶服务，在流程标准化、集约化的同时，安排工作人员耐心解释及全流程指导，通过暖心、实用的业务引导和现场解答，切实解决老年人面对金融产品智能化服务带来的“数字鸿沟”问题。

深化多方合作

拓宽共赢渠道

系统各级机构围绕银发经济需求和养老企业经营发展需要，坚持自上而下做好规划，打通政银企沟通接口，系统性优化融资布局，体系化提高供给能力，建立完整的养老产业信贷产品支持体系。朔州农商行主动将服务触角延伸到各类养老机构，主动融入到社区养老服务体系的各项场景，携手社区邻里中心共同搭建“金融敬老服务圈”平台，为周边在居家生活、日常购物、家庭教育等方面有需求或有困难的老年群众提供各类咨询和金融服务，根据实际需要提供上门办卡等“温度到家”服务，目前累计开展共建活动10余场，服务触达600余人次。左云农商行深耕老年客群金融服务，增强网点适老化服务能力，辖内营业网点实现无障碍服务100%覆盖，有针对地延伸老年客户服务，借助辖内金融服务站为老年客户集中提供医保等代缴服务，同时通过公开预约电话、发放问卷调查的形式，对难以亲临网点办理或办理时存在困难的客户提供上门服务，将金融服务送到老年客户家门口。广灵农商行与县经济开发区建立沟通协调机制，按季组织召开对接工作会，设置绿色金融专项贷款规模，持续加大对绿色经济、低碳经济、循环经济的支持。加大对中小微企业支持力度，为实体经济发展提供优质金融服务。截至目前，该行共支持辖内中小企业126户，发放信贷资金11.84亿元。
　

（综合张亚萍、郝晓波、马利芳、张严之、史倩蓉、李伟、林渊长、魏晓峰、李利峰报道。统筹：王晋鋆）