云徙科技受邀出席广东省“一起益企”志愿服务活动湛江场

5月24日,2024年“一起益企·新质生产力活动月”志愿服务助力企业数字化转型与管理效能提升培训活动在湛江顺利举办。本次活动由广东省工业和信息化厅、湛江市人民政府指导,广东省中小企业服务中心、湛江市工业和信息化局共同主办,湛江市中小企业服务中心承办。

本次活动现场约150位湛江市专精特新企业、数字化转型企业中高层管理人员及营销负责人员等参加了培训,并通过“广东省中小企业”视频号、腾讯新闻APP同步直播,线上累计超26万人次观看了本次直播。

云徙科技合伙人吴超作为培训讲师受邀出席了本次活动,作《营销数字化如何赋能中小企业转型与增长》的培训分享。

以下为吴超分享重点内容整理:

吴超通过分析企业竞争策略的转变,强调如何通过数字化转型重构企业商业模式,构建竞争壁垒。吴超表示,营销理论基础,已经从经典的以供给为导向的4P理论更新为以供给推式和需求拉式共同作用的4P+4C理论。未来企业核心竞争力的构建,需要由服务渠道的能力,向服务消费者的能力转变。企业需要借助数字化手段和方法,构建生态化系统,以服务消费者为终极目标。

基于整个市场趋势和品牌发展的考量,企业需要清晰地明白“我们在哪”?

消费者的个性化需求正在对企业的效率进行拉动式、逆向的数字化改造,先进企业也同步开始通过用户体验、交易和门店数字化改造来直面消费者,为消费者提供品牌价值体验,同时带来利润增长。而为了支持升级后的消费者体验,企业需要在各个方面匹配上合理的运营效率,还需要通过触点的设计将服务直接透传给消费者。

方法一、打造消费者经营过程数字化达成效率倍增,构建全渠道消费者运营体系,深度关系经营,赋能业务闭环

● 触点梳理及深度运营

围绕消费者生命周期,梳理在线触点,进一步完善消费者数据,逐步推进忠诚度运营、精准运营和私域运营,在消费者旅程中不断传递品牌价值,强化消费者的品牌心智。

不同的场景当中,埋着不同的消费者触点,这些面向消费者的触点可以衡量,也可以运营及经营。比如某个用户在某单品页面所停留时间、履约时间,甚至是下单的路径,都能够反映出品牌在触达用户时的动作是否设计得当、是否给予了消费者最优的消费体验;

● 消费者在线:围绕消费者旅程的营销体系设计

根据个性化的营销场景完善实施蓝图,无论怎么设计都需要保持一个核心的链路,比如要清楚流量从哪来?公域在哪里?私域在哪里?公转私是如何设计的?

根据用户体验地图上的每一点去重塑用户体验,才能针对性提升用户对品牌、商品及服务的认知,做到有价值,:甚至是溢价的服务,做成黏住客户的全域矩阵。

● 精细化运营:通过业务目标的设计分层、分级精细化运营

通过精细化运营做到效率提升,包括人效、生产效率、工作效率和运营效率。第一步为业务目标设计分层、分级的精细化运营;第二步根据不同的运营场景,拆分运营的具体内容。

而这一套,从触点设计到消费者运营再到深耕会员价值的全链路解决方案,云徙科技也已经在多个品牌的数字化实践中沉淀出了成功的案例。

某美妆品牌在数字化转型中遇到了三道瓶颈,获客成本高、缺乏运营核心指标及私域流失率高。

针对这三大痛点,云徙为其定制了层层叠加的金字塔增长策略,从底层获客路径开始设定统一的公转私策略,将原本获客不精准、成本高的公域平台流量引导进入能够多次反复触达的低成本私域。

制定进入私域后的完整转化链路,通过IP化的私域助手,进一步靠近消费者,提升品牌口碑,不断刺激用户需求,最后通过社交电商进行精准用户的转化。

在这个过程中,用数字化工具起到了穿针引线般的作用,将每一个环节链接起来,通过数字化工具固化触点,实现内容分发、活动闭环;设定分时间段的用户洞察及活动A/B Test测试调优,找到最优营销链路,助力营销增长。

最终品牌私域GMV占比达成20%+,获客ROI增加58%,复购率增加21%,活跃度超35%的数字营销成绩,消费者在这个过程中得到了体验提升,品牌运营效率和效益双双增长,完成从聚客→转化→品牌美誉度,三个阶段的成长和重塑。

方法二:以单店经营为目标的门店数字化运营策略

门店业务在线、总部赋能门店、经营数据在线是单店经营的三个核心要素,总部通过人群分层定义核心人群,通过商品+服务组合定义盈利模型,通过营销策略给与门店资源、策略、工具支持,门店以面向消费者经营和导购运营为主,以数据连接总部和门店,实现单店经营。

● 门店经营在线

打通线上线下渠道,通过会员画像把握客户诉求,延伸会员服务场景提升服务力,深入挖掘会员价值;门店销售、会员经营、员工管理、全渠道布局全面实现店务数字化,全业务数据在线,多维度数据报表指导门店经营。

● 营销策略支持

打造营销中心统筹串联营销发布、素材管理、导购推广、效果跟踪全链路在线,实现总部与门店间动销一体化管理模式。

● 经营数据在线,带来业务增长的赋能模式

经营数据的在线化已不再是简单的数据展示,而是一种深度的赋能模式。通过实时、精准、全面的经营数据在线管理,企业能够更准确地把握市场动态,优化运营策略,进而实现业务的持续增长。

针对以”单店经营“为目标的门店数字化运营策略,云徙科技与某美妆集团打造的终端门店共生共赢的BC一体化消费者运营体系也取得了非常明显的成效。

基于该美妆企业的实际业务情况,云徙从三个方面为其制定了优化方案:

1. 多元化赋能分销终端:通过统一积分体系、统一客户维系SOP、统一流量分配等多元化手段赋能分销终端实现消费者拉新及持续忠诚,促进销量增长;

2. 类C化运营门店导购:建立面向门店及导购的激励体系,简化门店接入门槛,让门店人员愿意用、用得方便,类C化运营门店及导购,促进其为品牌私域做贡献;

3. 协同运营&服务消费者:围绕构建消费者最佳的购物体验,联动总部履约资源,构建总部与门店协同运营&服务消费者的阵地,最终实现品牌与分销终端共生共赢。

以数字化工具链接品牌、加盟门店、消费者,助力品牌链接消费者,实现从卖货到经营消费者模式转变,最终助力该品牌实现了会员总量提升32%,总销售额提升3.4%的成效。

当下,数字化转型是中小企业提质增效、创新发展的关键路径,是高质量发展的必由之路。但中小企业在全方位实现数字化转型中仍面临诸多挑战。

作为企业数字化转型优秀服务商之一,云徙将坚持以自身深厚的数字化营销技术和行业经验,为中小企业提供全面而符合企业需求的数字化营销产品和解决方案,将助力中小企业构建完善的数字化营销体系,提升品牌知名度,增强客户黏性,从而实现业务增长和市场竞争力的提升。

我们坚信,在数字化时代的浪潮中,云徙科技将携手中小企业共创美好未来,实现双方的共同成长与繁荣。