虚假宣传？用户投诉“聚师网”课程与实际不符 联系不上客服

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京聚师网教育科技有限公司旗下“聚师网”虚假宣传，课程与实际不符，想解决问题销售人员消失。（详见网经社专题：售后态度恶劣？“聚师网”被爆退款难http://www.100ec.cn/zt/jswts/）

5月27日，江苏省的苏女士向“电诉宝”投诉称其于2021年5月28日浏览百度网页时，看到了聚师网销售的课程信息，并在其描述下进行了购买。购买后发现课程描述与实际情况存在严重不符。苏女士表示与聚师网的销售人员取得联系后，对方添加了她的微信并进行了进一步的虚假宣传。销售人员多次向苏女士保证，购买他们的课程能够确保通过相关考试。然而，尽管苏女士参加了考试，但并未如销售人员所承诺的那样顺利通过。

在考试前，聚师网还以各种形式向她推送所谓的“考前秘籍”，并试图说服她购买高价试卷。在尝试通过多个平台联系聚师网的客服及相关人员寻求解决方案时，苏女士发现她无法与聚师网取得有效联系。不仅如此，之前添加的微信联系人也失去了联系。此外，她购买的课程也一直处于未更新状态。

（注：图为苏女士提供）

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，聚师网所属公司为北京聚师网教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龙，是一家全国经营的教师资格证培训企业，总部位于北京市，注册地址在丰台区科学城，公司在武汉、成都、天津、济南、合肥等地设有分校。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN），北京聚师网教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，聚师网排名第11位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、中职通、嗨学网、帮考网、中公教育、尚德机构、赛优教育、潭州教育、深海教育、高顿教育、高教通、学慧网、对啊网、恒企教育、芸学教育、大鹏教育、兴为教育、博学网、聚力成师教育等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“聚师网”还涉嫌存在售后服务、网络欺诈、退款问题等问题。

【案例一】证书为假？用户投诉“聚师网”退费难 客服态度草率

4月18日，河北省卢女士向“电诉宝”投诉称其于聚师网购买的学习证被证实为假，且自己并未实际参与学习。2021年4月，她曾拨打投诉电话并要求退费，但未能成功。机构提出让她刷课时或接受不退费但给证书的方案，卢女士均不接受。

2023年，卢女士再次拨打电话投诉，收到来自0311的电话回复，机构提出退还50%至70%的费用作为解决方案，理由是她三年未参与学习。然而，机构给出的联系电话并非直接联系方式，而是一个400开头的客服热线。卢女士指出，与她联系的不是武汉本地的号码，而是一个网络虚拟号码。

在表达不接受该方案后，卢女士遭到机构的威胁，称若不接受则视为协商失败。在2024年4月，卢女士再次反馈，但得到的客服回复依然草率，要么接受六个月内退还70%的费用，要么协商失败。卢女士对此表示强烈不满。

【案例二】拒不退款？学员反映“聚师网”未按规定时间退款 客服消失

4月15日，黑龙江省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2021年购买了聚师网的教资课程享受了相应的服务，但由于后续未继续使用，她与商家在2023年达成了退款协议，总退款金额为1050元。根据协议，李女士在2023年10月末收到了第一批退款420元，但商家承诺的后续两批退款，即11月份和12月份分别应退还的420元和210元，却未按约定时间退款。

李女士多次与客服沟通，客服甚至表示第二批退款将在2024年3月22日进行。李女士多次向12315和武汉政府市民热线投诉，但每次得到的回复都是催促和反馈，到了约定的2024年3月22日，李女士仍未收到退款。她再次拨打客服电话询问，但对方只是敷衍地表示会还款并补缴延期的费用，却没有给出任何具体的解决方案或诚意。现在李女士无法联系到该机构的客服。武汉聚师网仍拖欠李女士630元退款。李女士希望机构能一次性退还给她这笔款项。

【案例三】诱导诈骗消费？用户投诉“聚师网”退费遭受无视

4月6日，福建省的刘先生向“电诉宝”投诉称其于2021年9月18日在聚师课堂app购买了一项名为“考前24小时密押通过班”的课程，但在购买后发现该课程可能侵犯了他的消费者知情权。当刘先生察觉到问题并尝试通过微信联系聚师课堂进行退款时，却遭到了对方的忽视，无论是与他们的联系人还是收款方沟通，都未能得到任何回应或承认。

自2021年9月18日以来，刘先生一直在多方寻求帮助，包括在腾讯卫士上多次举报该机构，但问题始终未能得到有效解决。刘先生的诉求是希望聚师课堂能够退还他购买课程所支付的钱款。他期望聚师课堂能够认识到自己的错误，给予他一个合理的解决方案。