湖南
（见习记者 凌怡） 扫码就能找派出所所长帮忙，这样的“网络人脉”在余杭已成为现实。
去年5月，余杭公安推出“所队长直达码”，12个派出所、6个交警中队主官开通个人微信公众号，群众可通过扫码将诉求点对点直达基层单位主官。今年5月，该项工作在浙江省、杭州市公安信访工作法治化推进会上作经验交流。
扫码对话所长
探索急难愁盼新解法
“群众只需扫一下码，随时随地可以向我们提出帮助请求，包括报案求助、咨询业务办理、办案进度查询等，实现各类诉求事项的‘一码受理’。”良渚新城派出所所长舒美忠介绍，“我们会按照‘接件即办、事不过夜、当天回复、24小时回访’机制，做到‘事事有回应、件件有闭环’。”
马先生是一名货车司机，之前他通过“所队长直达码”求助称，物流市场商户拖欠其货款5万元，已追讨近三个月无果，希望派出所能帮他要回货款。良渚新城派出所副所长谢刚第一时间介入处理，调查发现该商户已拖欠多方货款，并存在“跑路”风险，于是立即启动矛盾纠纷化解机制。经调解，商户结清货款，成功化解纠纷。
良渚新城派出所管辖范围内人流物流密集，各类矛盾纠纷多发，“我们所日均有效警情63起、非警务警情31起，是杭州市接警量最多的派出所之一。”良渚新城派出所政治教导员张学峰说，“所队长直达码”倒逼执法规范水平，增强源头防控能力，完善健全机制，同比去年投诉件已下降55.5%。
创新“四解”工作室
架起警民平安共建连心桥
在推广使用“所队长直达码”的基础上，良渚新城派出所依托“四解”工作室，由专职民警鲁萍牵头，配置专职辅警8名、专职调解员19名，同时吸纳专业力量和社会力量，构建“三老三员”（即老民警、老党员、老娘舅，代表委员、法律委员、心理专员）工作架构，开展日常矛盾纠纷化解工作。
“我儿子在工地受伤致残没法干活，而施工方拒绝赔偿，我们的日子过不下去了……”近日，一则群众求助信息引起了鲁萍的注意，她将老人请到“四解”工作室，对其进行安抚。随后，派出所所长接待调解并协调法律援助，短短三天时间就帮助老人拿到赔款。事后，老人再次通过“所队长直达码”向派出所民警表达了感谢。
有了“四解”工作室的加持，“所队长直达码”源头吸附的效果立竿见影，从源头上及时化解矛盾，防止纠纷拖久拖大，引发更严重的后果。
目前，该举措已在余杭区推广，并配套制定规范，明确“咨询事项即刻办结、简单事项一日办结、意见建议三日办结、一般事项一周办结”，抓住办理黄金期，以最短的时间取得最好的化解效果。
（来源：杭州市余杭区政府网站） 【投稿、区域合作请邮件 信息新报 3469887933#qq.com24小时内回复。】
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