美团发布「司南医师榜单」，用数字化构建信任新链条

“从去年4月到今年4月，美团医美累计有六千多万的独立用户数、六个多亿的访问用户人次，以及近1400万的年交易单量。”

5月24日，美团医美发布了2024“司南医师榜”，16城共136名医美医生入选。这是此前北极星医美机构榜单的一次延续，同时也是美团医美严选医师、帮助消费者决策把关的又一份榜单。

当下，变美正成为人们日常生活越来越重要的一部分。种草、咨询、决策，这已经成为一个清晰的消费链条。随着医美行业渗透持续增长，用户线上决策需求显著提升，美团正通过平台数字化能力，撮合愈来愈多的医美消费。

好医生是变美的关键，而如何避免信息差和决策误区，这在过去一直都难以解决。此次美团医美“司南医生榜单”的发布，给消费者提供了可参考的好医师。与此同时，美团医美也在通过榜单及一系列举措，提升医美服务的专业度，搭建供需信任的“桥梁”。

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专家用户双评审

美团医美发布“司南医生榜单 ”

“2000年以前，很多人的就医需求以疾病治疗为主，比如烧伤疤痕、外伤及先天性畸形等，而随着时代进步，就医人群的动机出现了很大转变。现在，60%以上的消费者并非出于疾病而去整形外科，更多是追求美容。”上海同济大学附属东方医院整形外科主任江华，在美团司南医师榜单现场，表述了自己的行业观察。

实际上，这也从一个侧面展现了人们对医美的接受度和被普及程度。

医生是医美服务的核心，也是效果的最终保证人。美团调研数据显示，用户选择医美机构和医美项目时，“医生”始终是最主要的关注点之一。同时，在美团平台近一年的用户评价中，有近116万条医美评价与“医生”相关，而医生页面板块的使用时长可达其他页面的3倍多。

“网络上关于医生资质的信息非常分散，要筛选出有用的内容难度很高，属于功课做了不少，却越看越犹豫”“听说有些医生技术很好，但没有公开的评价系统，不确定是否值得信任”“尽管我有很多成功案例，但医美患者还是会被擅长营销的医生吸引”......

医美消费需求旺盛，但消费者要选择好的医生，并达到最佳效果，这并不容易。中国医师协会美容与整形医师分会会长宋建星讲到现实案例，“以前，很多医美机构都会拿术术后效果图，但实际上这些图很多存在盗用，实际效果仍难以保证。正因如此，现在行业宣传中，类似术前术后对比宣传，已经不被行业允许。”

一边是用户愈发理性的求美需求，一边是线上线下信息不对称、专业医生与流量网红医生错位，市场供需的不对称，也对线上线下医美服务提出了更高要求。

为了帮助医美消费者安心变美，让更多专业的医美医生被看见，美团医美持续扩大专业化服务体系，推出评选医生的榜单——司南医师榜。首期共有136名医美医生上榜，覆盖北京、上海、成都、深圳、重庆、广州等16座城市，医生平均从业年限达到18年，副主任医师及以上职称的比例达到68%，涵盖综合抗衰、美体塑形、皮肤美容、眼鼻部整形等多个细分领域。

▲美团司南医师榜严选专业医生上榜

美团司南医师榜综合考量医疗专业性与大众审美需求，从五大评审维度出发，为医美消费者打造一份专业可信赖的选医生指南。榜单通过五轮累计上万小时的专业医学交叉盲评、1000多名医美用户打分以及平台数据校验最终评定而出，是美团医美“双轨评估”专业化服务体系在医生端的首次实践。

一份医美医生榜单，不仅需要大量医疗专业性评估，还要平衡个性化的审美需求。为此，美团司南医师榜与7位业内专家共同打磨评审标准，综合考量医疗专业性与用户需求，从“专业实力、交付效果、审美水平、用户口碑、行业影响”五大评审维度进行评估。

评选机制上，榜单采用专家用户双评审，邀请医美行业内权威专家、医美用户组成评审委员会。其中，专家评委会由整形外科及皮肤科领域从业20年以上的主任医师和副主任医师组成，这些专家评委对参选医生的履历、参评视频等，进行前后五轮专业医学的交叉盲评。大众评审团则由1000多名普通医美用户组成，从美学角度对参选医生案例的效果满意度进行打分。

“案例视频双机位一镜到底”、“至少180天真人案例效果跟踪”、“超10000小时专业评审”……这一系列数据的背后，折射出榜单严苛的评选标准。美团医美行业负责人刘蓉介绍，专家评委通过观看一镜到底的手术视频，可以全方位考量医生的专业实力。因医疗服务的特殊性，最低180天的真人案例效果跟踪，也成为观察医疗效果稳定性的重要指标。

关于此次评选的严苛性，有数据可见一斑。美团数据显示，2514名报名参选的医生通过优中选优，最终136人入选，上榜率仅5.4%。

在宋建星看来，“客观公正、公开透明的评选机制，才能筛选出让消费者欢迎、行业认可的好医生，而此番司南医师榜，也算让一个没有标准的行业有了自己的标准。”

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美团医美的初心和价值远望

互联网平台加入医美行业后，消费者获取信息越来越容易。

一方面，互联网平台对信息的聚合放大，方便消费者找到可信任的医生。另一方面，各种参差不齐信息鱼龙混杂，使得很多消费者踩坑上当。

美团医美此前用户调研发现，用户看到一些内容被种草后，会到美团或者大众点评去看这个医生或医院的评价，来辅助他做决策和选择。因此，确保信息的真实可信赖，对于医美服务来说尤为重要。这也是美团医美在1.0阶段完成的信息线上化与标准化工作。

随着医美行业的日渐成熟，消费者对于医美的专业性提出了更高要求，驱动医美服务进入新的“深水区”。

“希望能够把行业的专业性，把医生角色引入到美团医美生态中。美团作为一个桥梁，真正把生态链接在一起，用信任和专业去链接更多用户，这个阶段，我相信专业度能再进一步驱动医美市场的渗透和医美用户的增长。”美团丽人医美业务部负责人李晓辉在会上表示。

从司南医师榜到北极星医美机构榜，美团基于用户评价口碑与医疗专业性推出的“双轨评估体系”，构建起了医美专业化体系在选医生和选机构的重要两极。在线下履约环节，美团医美则推出“放心美”正品保障，通过扫码验真及正品溯源，保证消费者到店体验过程中所用药品、仪器均为正品。截至5月22日，美团智能验真硬件的单日验真超过5000次，累计为超过20万人次提供验真服务。

从信息和供给线上化、产业上游纵深发展到更深的价值创造，即围绕专业性的服务履约保障，美团医美发挥数字化的力量链接供需，根据每一个阶段的医美用户需求“铺路搭桥”，并制定规则和标准，让真正专业的医美机构、医美医生得以被看见，让个性化的医美服务得以满足。

从去年4月到今年4月，美团医美累计有六千多万的独立用户数、六个多亿的访问用户人次，以及近1400万的年交易单量，其中，过去一年，有60多万的用户直接通过北极星榜单浏览了北极星机构的线上门店，用户调研反馈的净推值已经超过了65%。

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