友谊路街道：网格监督推动“12345”热线提质增效

今年以来，宝山友谊路街道立足监督职责，整治“12345”平台反映的不作为、慢作为及扯皮推诿等问题，通过深挖群众诉求背后的责任、纪律和作风问题，以执纪问责倒逼工作落实，切实保障民意诉求、办理质效。

友谊路街道供图（下同）

推动日常监督精准化，一站响应群众诉求。为让“12345”热线真正活起来，友谊路街道纪工委落实日常监督职责，责成热线处理部门建立台账及办结清单，进一步加强对问题办理的精准监督、跟进监督、全程监督。对于权责明晰的合理诉求，严格按照派单、受理、办理、答复的流程尽快处理；对情况复杂、办理难度大的诉求，承办人员也要将延期办结的理由和期限向群众做好解释沟通工作；而对于明确不属于受理范围的诉求，做好解释和引导工作，而不是“事前把关不问”盲目派单给属地。建立群众反映问题共性清单，深挖在权利运行、体制机制建设、政策落实、纪律作风等方面存在的堵点、难点，切实找准维护群众利益的“靶心”，使日常监督更有针对性。

激发监督队伍管事率，一网兜住群众诉求。友谊路街道纪工委聚力做精做细做实“九宫格”网格监督工作，实现“一套人马”管到底的组织架构，要求基层监督网格参与民生诉求处置管理，引导网格员、监督员参与诉求的预警、分派、办理、督办和回访等各个环节。今年以来，街道有近百个“12345”问题隐患矛盾解决在网格内，真正实现了“小事不出村、大事不出街道、矛盾不上交”。同时，街道纪工委把12345热线工作纳入绩效考核，将群众满意度作为“标尺线”落实“好差评”机制，定期抽查、研判、通报阶段性热线工单的情况，督促承办人员增强意识、强化作风、深化落实，让民生诉求件件有“回音”。

提升基层监督实效性，一哨办好群众诉求。针对“12345”热线中需要多部门联动处置的疑难复杂群众诉求，友谊路街道打破“属地管理”“职责边界”的限制，属地居民区、单位、职能部门联勤联动，根据群众需求“一键吹哨”共同协办，使各方力量拧成“一股绳”。整个“吹哨”流程中，街道不断深化完善基层监督体系，通过网格实时监管，纪工委跟踪记录“应哨”单位的响应速度和办理情况，紧盯流转办理速度慢，群众反馈满意率较低等问题，对部门推诿、不作为等情况进行责任人约谈提醒，推动为民办实事，为街道调动部门力量开辟了全新且有效的途径，实现了“吹得响哨、招得来人、办得成事”。

新民晚报记者 郭剑烽