魔芋爽缺斤少两？卫龙连发两份声明致歉，将抽检产品净含量

5月20日，有山东的消费者在社交平台发文称，他将两袋净含量均标注15克的卫龙魔芋爽进行称重，结果分别显示8.9克和12.6克。

针对此事，5月23日，卫龙连续发布两个声明。在最新声明中，卫龙官方表示，已经配合漯河市市场监管局进行产品净含量抽检，待报告生成后将会进行公示。随后，#卫龙15克装魔芋爽实际只有8.9克##卫龙回应魔芋爽克重不足#登上热搜。

同日，卫龙相关负责人告诉南都湾财社记者，卫龙方面已经与消费者积极处理解决此事了。

此次陷入净含量争议的魔芋爽，正是卫龙当下的热销产品之一。

图片来源：卫龙天猫旗舰店

投诉：

两袋均标注15g的卫龙魔芋爽

称重显示8.9g和12.6g

5月20日，有消费者在社交平台发布视频称，卫龙魔芋爽缺斤少两，此事随即引发关注。

南都湾财社记者注意到，该消费者近日连续多次发布视频回应此事，综合其发布的内容，视频中，该消费者将一瓶标注533mL的矿泉水称重，结果显示565g，其次该消费者又将一袋标注0.5g的头孢进行称重，显示0.9g。该消费者进而在视频中表示，其购买的一盒卫龙魔芋爽里，有两袋净含量均标注15g，但是称重结果分别显示为8.9g和12.6g，根据该消费者发布的视频，涉事产品名称为“卫龙 魔芋爽麻辣素毛肚”。

图片来源：消费者发布的视频截图

5月21日，该消费者发布了一条与卫龙客服电话沟通的视频。视频中，该客服询问“您不是普通消费者吧”，这句话也被部分网友质疑卫龙不正面处理消费投诉问题。据该消费者5月23日发布的最新回应，该消费者称，卫龙已经与其取得联系，并予以赔偿。

5月23日，南都湾财社记者尝试联系该消费者，截至发稿前，未得到回应。

卫龙：

已经与消费者积极处理解决此事了

将对产品净含量进行抽检

5月23日上午，卫龙在抖音官方平台发布声明道歉，并表示，其已经与相关消费者积极取得联系并依照相关规定妥善解决，同时在内部立即展开产品生产、品质检测等自查工作。

5月23日下午，卫龙再次发布声明称，针对产品净含量不足，卫龙已配合漯河市市场监管局进行产品净含量抽检，待报告生成后将会进行公示。针对所有产品净含量不足或其他产品品质问题，消费者可及时与卫龙客服联系，经核实后，卫龙将一律按照国家相关规定进行解决。

针对客服与消费者沟通过程中的不当言论，卫龙指出，其已在内部展开工作检讨，后续将邀请行业专家为客服开展一系列更专业的培训，提升客服服务水平。

此外，卫龙表示，其严重意识到自身尚且存在的不足并进行了深刻反省，未来将持续优化生产管理体系，确保产品品质。

卫龙相关负责人告诉南都湾财社记者，卫龙方面已经与消费者积极处理解决此事了。

辣条越来越卖不动

魔芋爽成卫龙收入增长的动力

此次陷入风波中的魔芋爽正是这几年卫龙营收增长的动力之一。除了辣条外，卫龙目前当家产品还有魔芋爽和风吃海带。

去年，卫龙的辣条连续两年收入下跌，而包含魔芋爽和风吃海带的蔬菜制品收入却明显上涨，并且越来越逼近辣条的收入。

去年，卫龙包含辣条的主力产品调味面制品销量下跌了约17.36%，整体收入同比下跌了6.25%至25.49亿元；包含魔芋爽和风吃海带的蔬菜制品的销量上涨了31.05%，收入则同比上涨了25.16%至21.18亿元；豆制品和其他产品销量下跌了12.68%，收入下跌了7.27%至2.04亿元。

自2019年以来，卫龙包含魔芋爽和风吃海带的蔬菜制品的收入就一直在不断上涨。2019年-2023年，其蔬菜制品收入分别为6.65亿元、11.68亿元、16.64亿元、16.93亿元、21.19亿元，占营收的比例分别为19.6%、28.3%、34.7%、36.6%、43.5%。

整体而言，尽管辣条收入下滑，但是在蔬菜制品的推动下，卫龙业绩保持增长。2023年，卫龙实现营收48.71亿元，同比上涨了5.2%；净利润为8.80亿元，同比上涨了481.9%。

采写：南都·湾财社记者 詹丹晴 冯家钜