广东
我们的信念是：服务就是人生，人生就是服务。
仁和饭店金钥匙始终在一线岗位上坚守初心，真诚服务于每一位来店宾客。
仁和饭店金钥匙李福晶
4月15日下午4:20，金钥匙李福晶像往常一样与每一位进出的宾客打招呼，给宾客提供帮助。此时，在前台沟通交流较长时间，且神情较为无奈的一对银发夫妇引起了他的注意。李福晶主动上前了解情况。
原来，林老先生和他的妻子王阿姨，从泉州远道而来杭州旅游，因房间是女婿从OTA预订的三晚房间，没有留意到所预定的房间是内窗房型，他们进房后觉得比较闷，而81岁高龄的林老先生身体较弱做过多次手术，更是在内窗房感觉透不过气，实在难以适应当下环境。
因当天酒店出租率饱和，可升级的房型也已满。为尽快解决问题，李福晶与宾客沟通后，亲自拉着行李陪同两位老人家到本酒店管理集团（浙江黄龙酒店管理集团）的另一家酒店，很不巧，并不符合老人家的心意。
随后，他又陪同客人到本酒店集团旗下的另一家酒店，这次有他们满意的房间，但只能住一晚，此时两位老人明显劳累，李福晶建议两老还是先住下，以免舟车劳顿。
将客人安顿好后，王阿姨激动且忧伤地拉着李福晶的手说道：“明天如果没房间你一定要来啊，我们就指望着你了。”看着二老佝偻着疲惫的身躯以及期盼的眼神，李福晶用诚恳的言语和坚定的眼神告诉老人自己一定会来的。
之后，考虑到现在是旅游旺季，西湖边各酒店订房非常紧张，他又和前台经理沟通，叮嘱一定帮忙关注房态，尽可能给予续房。同时李福晶也让仁和饭店前台关注房间动态，有房间空出来要做好预留。为确保万无一失，他又联系了另外酒店，预留一间房间备用，以免出现其余状况。
次日一早，李福晶正准备打电话给两老，手机突然响起，“李经理，房间可以续住了！谢谢你！”听得出夫妇俩像是获得意外惊喜的孩子一样开心。同时李福晶也表示，第三天仁和酒店有合适的房间可以安排给他们，询问是否需要过来，他们听后表示一定要回来。
第三天中午时分，李福晶冒雨亲自将两位老人从其它酒店接回到仁和酒店，并妥善安排好房间直至两位老人退房并送至地铁站。
次日，林老夫妇托家人第一时间致电仁和饭店，对饭店的服务给予了高度的肯定，并为金钥匙李福晶赠送了锦旗表示感谢。
金钥匙，永远是您生活和旅途中最可信赖的人！
杭州仁和饭店
浙江黄龙酒店管理集团有限公司隶属于市商旅运河集团，是一家全资国有企业。业务涵盖酒店管理、物业管理、品牌管理餐饮管理、会议及展览服务等。目前公司在全国范围内管理超50余家高端酒店及配套物业，客房量超6000余间，年营业额超10亿元。
仁和饭店隶属于浙江黄龙酒店管理集团旗下，坐落于杭州最繁华的西湖湖滨商圈，毗邻湖滨步行街，出门一步是西湖。饭店拥有各类客房173间，相关配套设施齐全，是集住宿、会议、餐饮、文化旅游于一体的综合性酒店。
饭店围绕“讲杭州故事，品风雅宋韵”为主题，通过饭店大堂、楼廊和客房等各区域对宋文化意境和产品进行淋漓尽致地展示，讲述市井风俗、雅致生活、南宋韵味等一系列杭州故事，让每一位旅客都能感受到入住仁和饭店，体验千年宋文化之旅。饭店先后评为“浙江省金鼎级特色文化主题饭店”“浙江省品质饭店（银桂）”“杭州市优质饭店”等荣誉称号。
关于「金钥匙」
“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有90多年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国330个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。
“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。
在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。
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