演出票退票太难！消保委建议参考“12306”

近年来

文娱演出市场呈现蓬勃生机和活力

消费者观看演出热情持续高涨

然而

“柱子票”“退票难”等

消费侵权问题也频频出现

江苏省消保委建议有关方面

参考铁路12306相关政策

完善演出票务市场退票规则

提升文娱演出消费体验

近日，江苏省消保委针对文娱演出市场消费投诉及舆情进行专项分析指出，目前，文娱演出市场主要存在四个方面问题：

“柱子票”“虚假宣传”

“退票难”以及“黄牛倒票”

“柱子票”问题：

江苏省消保委分析指出，当前部分演唱会有较大视野盲区的座位，购买了这种位置门票的消费者整体体验感不佳。按照法律规定，这种视野存在严重遮挡的座位，属于“与消费者有重大利害关系”的情况。消费者在支付价款时，预期得到与价款相对应的服务，但是这种“柱子票”其实与消费者所支付的价款不相匹配，消费者并没有获得公平的交易。经营者应当提前告知消费者座位的实际情况，保障消费者的知情权。

（点击图片查看相关报道）

小tips

虚假宣传问题：

有消费者表示，部分演唱会还涉嫌虚假宣传，也就是“演出注水”现象。在一些演唱会的前期宣传中，主办方以大篇幅宣传演出明星吸引粉丝，而到了实际表演中，却采取“拼盘注水”的方式，让未宣传的演出人员占用较多表演时间，不少消费者感觉“上当受骗”。

前不久，网友在社交平台发布的视频，在4月30日举办的一场演唱会上，退票声此起彼伏。不少消费者反映，在购票时只看到这场演唱会有三位歌手，但实际演出中，还有乐队、演出团体等前期未宣传人员“拼盘注水”。

江苏省消保委建议，相关的行政部门在审批时可以加强前端内容审核，通过监督指导会或者是行政指导会的方式，要求主办方和平台将他们的宣传页面和实际内容做到质价相符，保障消费者的合法权益。

“黄牛倒票”问题：

目前，为避免“黄牛”倒票等问题，演唱会推行实名购票和实名入场，因此演唱会的票无法转让和转赠。而很多演唱会购票结束后马上关闭退票通道，即使在演出前很多天提出、并不影响二次销售的退票需求，也无法实现；有些同意退票的，退票手续费也高达几百甚至上千元，让一些确实无法到场的消费者不得不承担高额经济损失。江苏省消保委投诉部主任傅铮表示，主办方、经营者往往采用一刀切的形式，不给消费者特殊选择的机会。主办方应该提供某种友好协商的方式，尽量为消费者减少损失。

退票难问题：

文娱演出市场的维权难点和维权高发时间，集中在演出前的退票环节。江苏省消保委指出，文娱演出市场需要设立合理有梯次的退票政策，但由于退票政策都由主办方确定，不同的演唱会主办方不同，所以退票政策可能不一致，有一些退票手续费甚至达到票价的50%或80%，对消费者来说不公平不合理。其次是同样的歌手的演唱会，由于在不同城市有不同的主办方，制定的退票政策不一致，对于购票的消费者来说会产生一定的误解，不知道购买不同的场次退票费会不一致，对消费者的公平交易权造成侵害。

江苏省消保委建议

演唱会的退票政策

可以参考

铁路12306的相关规则

目前，铁路制定的是全国统一的售票规则，一共是四档，且最高的退票手续费收票价的20%。同时，希望能够探索出适用于全行业的合理科学的统一的退票规则，保障消费者合法权益的同时，又能不损害经营者的合法利益，真正激发市场的消费活力。

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网
记者/薛晶晶

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇