雷军懵了，500万粉丝大V开撕小米

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作者 | 廖一帆 来源 | 新零售参考

劝雷军专做电车

把其他产品线都卖了？

近日，有大V博主控诉小米空调售后服务，发微博@雷军，当场劝雷军“卖了”其他产品线。

事件起因是，博主“鸸鹋动物园”在社交媒体上发文称，他在5月12日为父母购买了三台小米空调，但直到19日依然没有一台能正常使用。安装当天，安装师傅表示其中一台无法安装，建议退货便离开。

图源：微博

而此后，该博主称其再次下单购买了一台空调，但客服沟通过程令这位博主无比懊恼，最终导致家中堆积了四台空调和八个大箱子，既无人上门安装，也无人处理退货。

博文最后，这位大V还特地说明：“我没有任何黑小米的心思，因为此刻我的米家app 上连接着的全部设备共计有 68 台。”

68台米家产品，可见是妥妥的米粉啊。难道是大水冲了龙王庙，米粉开撕雷军？

小米再现及时公关

大V怒斥“睁眼说瞎话”

针对这一投诉，小米服务团队也很快发布澄清声明，称用户反馈的问题与服务记录不符，强调线下服务团队在安装过程中尽力展现专业和细心，且主动提供了一系列增值服务，包括承担100元的大件物流退货费用，并帮忙维修了用户家中的暖气片故障。

小米公关负责人王化也转发了这条微博，并表示小米始终将用户满意度放在首位，对此次事件中可能存在的服务不足深感遗憾，将持续改进和优化服务流程，确保每一位用户都能享受到高品质的服务体验。

而根据大V最新微博消息称，“好的我知道了，既然你们选择睁眼说瞎话，那我们走法律程序，本微博你们别删，也别修改本图里的文字，我去固化证据。今天开始我不更新微博，也不开放评论和私信，等开庭。”

图源：微博

有网友也为小米的公关售后之迅速称赞。察觉到小米公关所释出的信息和大V吐槽的大相径庭，质疑大V仅退款的要求无非是想“白嫖”，也有网友等待大V道歉。同时对小米及时回应的公关点赞。

图源：微博

另有博主就分析评论道：

很显然，原博主的要求是，另外两台空调要安装，说明原博主是真小米用户，真的想买小米空调。而小米的售后一直不给解决这个问题。

更何况空调是大件，售后人员已经和博主有联系，根本就不存在所谓的想要仅退款想要白嫖的可能。

且不说我没找到京东的仅退款申请选项，就算有，你京东同意了仅退款，这空调就收不回去了？

空调又不是手机，不能安装的空调，用户留着干啥？售后上门取空调，博主还能赖着不给？

博主明确表示，已经反复打电话投诉了，小米过程中有没有给出一个具体的解决方案？没有吧？

空调制冷心也寒

小米家电仍有进步空间

前有小米SU7的39公里抛锚，后有小米空调安装售后问题，不仅让众多米粉们对自家产品心寒。

据了解，小米空调近年来通过低价高效的营销策略迅速占领市场，但部分用户反馈其产品在使用过程中存在质量问题。

根据部分用户反馈，有些小米空调在安装时出现了无法正常安装的问题，显示出在产品质量控制上的不足。

从此次事件中可以看出，小米在售后服务上的响应和处理速度还有待提高。博主“鸸鹋动物园”的投诉显示出，在处理退货和安装问题时，小米的服务团队未能及时有效地解决客户的困扰，这也反映出其服务体系可能存在的管理和协调问题。

小米空调在宣传中强调其高效、智能和低能耗等优势，如小米空调在节能和智能生态控制方面的宣传。然而，用户在实际使用中遇到的问题和预期的差距，导致了对产品和服务的不满。这种差距反映了企业在宣传与实际产品性能之间的矛盾。

小米在进入空调市场时面临着激烈的竞争，如美的、格力等传统空调巨头在产品质量和售后服务上的优势。小米通过低价策略迅速扩展市场，但在面对传统品牌的竞争压力下，如何在保证质量和服务的前提下保持竞争力，是其需要解决的核心问题。

此次事件反映了小米在产品质量和服务体系上的一些问题，这不仅影响了用户体验，也可能对品牌形象造成一定负面影响。要实现可持续发展，小米需要在以下几方面进行改进：

首先，加强生产环节的质量控制，确保每一台出厂的空调都能达到预期标准，避免因产品质量问题导致的用户投诉和退货现象。

其次，需要建立更加高效和透明的售后服务体系，像王华所承诺的，要尽可能保障每一位用户在遇到问题时能够及时得到解决，提高用户满意度。并且通过建立有效的用户反馈机制，及时收集和处理用户在使用过程中遇到的问题，通过改进产品和服务，提升用户体验。

在保持价格优势的同时，通过技术创新和产品升级，不断提升产品的核心竞争力，为用户提供更优质的使用体验。

最后要说明的是，小米虽然入局电车短短三年，但小米在深入布局生态系统是自小米手机诞生后，雷军带领小米团队不断探索与打造便捷、完整的小米生态，打造智能家居联网，配合小米手机不断完善小米生态链，

希望小米能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，圆梦高端，提升品牌的市场影响力和用户满意度。

朋友们对大V开撕小米，并且要求对簿公堂有何看法？

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