江苏
质量，无论是产品质量还是服务质量是企业长青的基石，也是企业间竞争的核心所在。越来越多的企业都在质量管理和质量改善上投入了大量的时间和精力，其中，员工质量意识的提升是一个重要的环节和目标，然而，当谈到质量意识的时候，绝大部分人都认同其重要性，但是却对何为质量意识不甚了解。在笔者的质量咨询项目中，被问到最多的问题也是“老师，什么是质量意识呢？”，如果对何为质量意识都不清楚不了解，那就更谈不上提升和改善了。所谓质量意识是质量和质量工作的认知及态度，比如说，很多人认为产品的生产效率和产品质量是矛盾的，要提高效率就要牺牲质量，对这个观点的认知和态度就是一种质量意识的体现。那么，都有哪些重要而典型的质量意识呢，笔者结合在企业工作和咨询职业生涯的经历和经验，总结了以下六条重要的质量意识供读者参考。
01、客户满意是工作质量的唯一衡量标准
在日常工作中，我们经常听到以下的话，如“我已经给客户回复了…”,”领导给我安排的工作我做了…”，“生产线反馈的问题我去处理了…”，这些话语反映了一个常见的心态，就是事情我已经做了但是却忽略了事情本身的目的和客户满意。客户满意是工作质量的唯一衡量标准，是质量意识的重要体现，“给客户回复了，客户满意了吗？”，“领导给我安排的工作我做了，目标达成了吗？”，“生产线反馈的问题我去处理了，生产恢复顺利了吗？”。
02、一次把事情做对
对生产线，一次把产品做合格不产生返工和报废是成本最低的产品质量，对于职能部门，一次把工作做对不产生额外的弥补工作也是成本最低且效率最高的工作质量。
03、预防重于救火
我们先看一个典故：有一次魏文王问名医扁鹊“你们三兄弟都经于医术，到底哪一位最好呢”，扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王又问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前，由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里；而我是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针管放血，在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”这个典故也反映了企业的一个常见的现象，就是解决问题的人比预防问题的人更受重视。然而质量意识的一个重要体现就是预防重于救火，预防问题发生比发生问题后解决问题更重要。
04、遵循“三不原则”
所谓三不原则是：一是不接受不良品，产线的员工要对来料的质量进行检验，对于不满足质量要求的要不接受和退回；二是产线的员工要按标准作业不制造不良品；三是产线的员工不流出不良品，产线的对员工要对自己生产的产品质量负责，通过自检确保不良品不流到下工序。
05、按标准作业
员工严格按标准作业，员工认为标准有问题的，可以提出改善的建议，但是在建议被采纳前严格按原标准作业。企业要宣贯这一种理念“员工按标准作业，错了也是对的，员工不按标准作业，对了也是错的”。
06、持续改善
“改善的空间是无限的！”，员工特别是管理者必须具有不满足现状的思维，能够对现有的产品质量和工作质量现状提出挑战，同时还需要具备持续改善的能力并不断地付之于实践。
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