智慧创新 “营”在澄迈：政务大厅里的“一件事专席”

人民网澄迈5月23日电(枉源) “以前至少要跑3个部门提交材料，现在只需跑这一次，一站式就办完了所有环节，真是太方便快捷了!”日前，在澄迈县政务服务大厅，刚刚办理完申请新开设餐饮店手续的市民张女士，对线下的“一件事专席”窗口服务赞不绝口。

设置“一件事专席”打造人性化服务大厅，指派“一件事辅导员”专人帮办代办，确保人民群众办事一件事一次办，为窗口服务提质增效。这是澄迈县创新打造智慧政务，不断优化营商环境，推进“高效办成一件事”，提升政务服务标准化、规范化、便利化的重要体现。

澄迈“一件事专席”的雏形，要追溯到该县2021年5月创新推出的“出生一件事”集成服务。该项服务也是澄迈最早作为全省唯一试点落地并取得成果后在全省进行推广复制的一项服务内容。

“起初，在海南省一体化政务服务平台工作专班的统筹下，澄迈率先推动实现了《出生医学证明》的电子化流转以及7个相关职能部门信息数据共享，通过用‘数据跑路’代替‘群众跑腿’的创新模式，申请人只需在线提交一次材料，平均7个工作日内即可实现‘一次告知’‘一表申请’‘一套材料’‘一口受理’‘一网审批’‘一体管理’的全程自动线上办理。办理环节压缩了80%，办理时限缩减大于80%，极大地提高了时效。”

澄迈县营商环境建设局有关负责人表示，该项试点工作的成功并向全省推广，不仅让越来越多的群众实实在在感受到了省心便捷的服务，也体现出澄迈在打造智慧政务创新模式以及为更好地服务群众、最大限度方便群众办事服务中所作出的积极努力和改变。

通过“出生一件事”的成果转化，澄迈也积极改革应用成效，同时依托海南政务服务网，牵头各业务单位100%关联上线省级部署“一件事一次办”主题事项。截至目前，该县共优化上线主题导办76项，主题事项58项，共办理23995件办件。

其中，办件量最大的主题分别为“我要办资格核验”“出生一件事”以及“我要开餐饮店”。

“自2022年7月推出‘一件事服务专席’窗口以来，来线下办理相关主题事项的群众便络绎不绝。我们大部分窗口的工作人员几乎都会轮岗成为该窗口的专班‘辅导员’，为群众提供高质、高效的服务。”

澄迈县政务服务大厅“一件事服务专席”辅导员李琴告诉记者，目前线下大厅业务涵盖10个高频出现的服务主题，但印象最深的还是一起“出生一件事”事项。

“一对澄迈夫妇在屯昌医院诞下一对双胞胎女儿，但由于早产的缘故，俩新生儿出生第二天就要与母亲分开，送往省里医院进一步治疗，同时他们又急需办理报销、落户、上保险等诸多事宜……”李琴表示，这样的案例如果是按照传统线下办理的话时间会特别长，而且涉及多个“异地”的情况，便会出现一系列流转的复杂问题。但通过“专席”辅导员的上下联动，积极协调和提供帮助，并且通过集中数据跑、每个步骤都加急办，一站式就能轻松完成，能为群众省下很多的时间和精力。

不仅如此，在打造智慧政务创新模式方面，澄迈还率先推出了“澄迈县数字政务大厅”自助查询小程序，针对群众在政务大厅办事过程中遇到的“去哪办、怎么办”等问题，通过该小程序便能快捷地找到所办事的窗口和办事指南以及所在大厅的服务项目、便民设施等，实现足不出户就可了解大厅当前各个窗口的具体位置、实时排队数据等情况。

通过这一系列举措，澄迈旨在提高政务服务的便捷性和高效性，让群众在办事过程中感受到更加便利和贴心的服务。同时，优化政务流程也有助于提升办事效率，减少了办事民众的等待时间，为民众提供了更加高效、规范和便捷的服务体验。

接下来，澄迈也将继续深化智慧政务建设，不断完善服务机制，为优化营商环境、促进经济发展提供有力支持，助力澄迈政务服务水平不断提升，为地方经济社会发展注入新动能。