安徽全椒：念好诉求办理“四字诀” 推动“挂号”服务上台阶

为进一步实现企业诉求“挂号制”推进“企呼政应、接诉即办”工作，全椒县念好诉求办理“四字诀”，畅通政企沟通渠道，强化助企纾困，推动“挂号”服务工作更上一层楼。

动员部署突出“早”。根据省市统一部署，今年来全椒县线上依托“安徽创优营商环境为企服务平台”建立的全省企业诉求“挂号制”总平台，线下结合政务服务“增值化”改革，设立企业诉求“挂号”(兜底办)窗口，线上线下多渠道收办企业各类诉求，切实为企业办好事、解难题。目前，全椒县企业可通过热线电话、省平台、公众号、政务服务网、皖事通等多个线上平台，或通过政务中心6号楼大厅及县开发区管委会服务大厅的“挂号”(兜底办)窗口等2个线下窗口的方式进行诉求反馈。

诉求流转突出“快”。形成“企业服务中心-责任单位-企业服务中心”的限时闭环专办交办流程，实现诉求办理“三个一”：企业诉求1个工作日内分办交办，责任单位收到诉求起1个工作日内主动联系企业沟通详情，可直接办理的于1周内完成办结，并及时回复“挂号”企业，办理结果同步报至县企业服务中心。若企业诉求已纳入仲裁、纪检监察、行政复议、司法程序、信息公开等渠道处理的，由责任单位引导企业按照法律法规和相关程序办理。今年来，全椒县已快速办理重难点诉求17件。

帮扶效果突出“实”。重点将实现“企业有感”作为工作核心，扎实做好企业“挂号”事项收集、“诊断”、办理、反馈，在整理罗列企业诉求过程中，逐个研究“把脉”，注重分类施策，有序提级办理，完成一企一策、一企多策分类化解。同时坚持“当下改”与“长久立”有机结合，解决漏洞，完善举措，提高诉求办理效果，做到回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域。据了解，全椒县平均每年发放500余本《企业服务工作手册》，详细记录企业每月生产经营情况，今年来累计登记企业诉求308件，均及时高效办结，实现帮助企业招工近7000人，解决融资24.32亿元，解决土地444.56亩。

督查回访突出“严”。加强问题解决全过程管理，建立事前研究、事中提效、事后回访机制，县企业服务中心联合县效能办组织人员通过电话、短信、上门走访等方式对企业诉求办理情况进行回访，了解办理实效，做到“一盯到底”。鼓励营商环境监督员通过亲身办、代理办、陪同办等形式，常态化收集提出“挂号制”推行中存在的问题，做好全椒县营商环境监督工作。5月份，县企业服务中心面向2024年新增重点企业开展为企服务回访工作，涉及企业174家，相关工作完成率达到95%以上，全县为企服务工作开展情况较好。(沈潇)