淘车岛做的不是交易，而是朋友的托付

淘车岛成立9年了，晚饭后坐下来写点随笔记录一下自己当下的感想。

淘车岛从成立做二手车帮买业务开始，从来没有把帮买看成是和一个客户的简单交易，而是看成是一份朋友的托付，这也是我们淘车岛的企业文化之一。

所以我们淘的每一辆车都确保相对来说车况好，公里数少，价格当下的符合市场行情。

每一辆车都必须帮客户朋友检查到位并给出整备建议，让客户朋友开着更安心、省心、放心。

所以淘车岛从15年4月成立到现在靠着口碑和服务做了9年了，我相信也有信心，淘车岛一定可以一直做下去。

所以淘车岛要感谢那些见过面或没见过面信任和支持淘车岛的朋友们，而不是客户们。

我想把成交的每一辆车都做成有温度的交易，把每一位信任和支持淘车岛的客户当做朋友，而不是赚钱的客户。

我想把淘车岛做的小而美，小而精。不为了成交而成交，把车的具体情况都检测到前面、说到前面、做到前面，让客户做决定或帮着客户一起做决定。

帮客户淘车这9年里，在二手车这个江湖什么复杂的特殊情况没遇到过啊。在淘二手车过程中凡事让我感觉不舒服或体验不好的地方，在别的地方踩过的坑，我都会总结下来，绝对不会让我的客户在淘车岛这里踩哪怕一次。

所有在淘车岛成交的客户，风险我们都会控制在客户交易前面，前面出了问题我们自己承担。比如帮客户淘到的一手车，很多是分期付款的车，我们会先垫钱，只让客户付一个定金，等到车辆还款完毕，解压了能过户了才让客户付余款。

理解服务客户不是简单的服务而是一份托付，意味着将客户的需求和满意度放在首位，不仅仅是为了完成交易或提供服务，而是要建立长期的信任关系和责任感。这种理解，我总结了以下几个方面，希望对您也有所帮助：

1. 责任感：将客户的利益视为自己的责任，不仅仅是提供服务，更是要确保客户的问题得到妥善解决，他们的需求得到满足。

2. 信任建立：通过专业的服务和诚信的行为，与客户建立起长期的信任关系。这种信任是基于客户对服务提供者的能力和诚信的认可。

3. 个性化服务：了解每个客户的独特需求和偏好，提供定制化的服务，让客户感受到被重视和理解。

4. 超越期望：不仅仅是满足客户的基本需求，而是要超越他们的期望，提供超出预期的服务体验。

5. 持续关注：即使在交易完成后，也要持续关注客户的反馈和需求，提供必要的支持和帮助。

6. 解决问题：在客户遇到问题时，积极主动地寻找解决方案，而不是推卸责任或忽视问题。

7. 沟通和透明度：与客户保持开放和诚实的沟通，确保信息的透明度，让客户了解服务的全过程。

8. 持续改进：根据客户的反馈和市场变化，不断改进服务质量，提升客户体验。

将服务客户视为一份托付，要求服务提供者具备高度的职业道德、专业知识和客户关怀意识。这种服务理念有助于建立强大的客户关系，提升客户忠诚度，并为企业带来长期的竞争优势。