签订电商客服外包合同时的注意事项

　　近年来随着电商行业的不断发展，以及客服外包行业的不断完善，很多电商企业都会选择客服外包，而签订合同是双方达成合作后的必备步骤，而合同中是有很多细节需要注意的。下面小萌就带大家详细了解一下都有哪些事项是签订电商客服外包合同时需要注意的。

　　签订电商客服外包合同时的注意事项：

　　1、明确双方权利和义务

　　这部分内容约定了双方的权利和义务，若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。

　　2、明确服务内容与标准

　　接下来，要详细说明乙方将提供的电商业务外包服务内容，包括但不限于设计、运营、推广、客服等。同时，还需要对这些服务的质量标准进行规定，如响应时间、客户满意度等。在制定标准时，应确保其具有可衡量性和操作性。

　　3、合同中要约定服务的考核标准

　　合同中要约定服务的考核标准，包括客服人员的考核标准、服务质量考核标准等方面的内容。这样可以确保客服外包公司能够提供高质量的服务，并且电商企业可以依据考核结果对客服外包公司进行奖惩。

　　4、合同条款要清晰明确

　　合同中的条款必须清晰明确，包括服务内容、服务期限、收费标准、保证金等方面的约定。这样可以避免后期出现理解误差或争议的情况。

　　5、注意数据安全

　　电商客服涉及企业的客户信息和交易数据，因此数据安全企业需要考虑的重要事项。在与外包公司合作时，企业需要确保其具备足够的安全措施和隐私保护政策来保护客户信息和数据的安全性。

　　6、合同的主体条例部分

　　这部分大家要重点关注合作双方信息、合作起止时间、发票税率、结算时间这四个方面，价格信息尤为重要，马虎弄错了就会带来不必要的麻烦。

　　7、客服增减安排

　　客服增减安排主要涉及增减客服的准备时间，这点无论是卖家还是服务商都应该清楚的知道，时间明确后后期合作过程中甲方就可以按照约定的时间提前通知乙方把需要增减的外包客服准备好。

　　8、违约责任问题

　　这方面是所有签约者都不愿意看到的，伤财伤感情。但这是合同必须要有的重要部分，有关一方违约或者擅自解约的，需要赔偿另一方一定的违约金和应付的责任。一般只要是正常解约，解约方可以提前一个月书面进行单方面解约的说明。

　　9、保密问题

　　有些店家商品或者制作需要服务商保密合作，在这一方面店家可以在签约前提出及时修改合同。或者再单项签署一项保密合同。

　　10、排他性

　　要注明是否允许发包方或服务商与第三方合作。

　　11、服务费用问题

　　费用是大家最关心的，所以在这一块一定要仔细。一般我们从收费方式、收费模式、结算周期、加班费用上来综合看。最重要的是结算周期，乙方需要看清周期，以保障周期时间内结算，如果不能保障，一定在签约前与服务商进行沟通。

　　12、合同到期终止

　　一般会约定发生以下任一情况时，合同可提前终止，一方伤害到另一方的合法权益时或者一方存在严重违约状况时，另一方可提前解约。

　　一般合同开始的试运行期是一个月，这期间双方有权解约，但是要按照试运行时间计算客服费用。

　　13、法律适用与争议管辖

　　合同中应明确约定法律适用和争议管辖的原则。一般来说，可以选择适用国内法或国际法，并指定一个或多个有管辖权的法院。在选择管辖法院时，应注意充分考虑合同履行地、被告住所地等因素。

　　14、其他条款

　　根据具体情况，还可在合同中添加其他条款，如合同变更、终止条件、通知方式等。这些条款有助于进一步明确各方的权利和义务，降低合同纠纷的风险。

　　上面介绍的就是签订电商客服外包合同时的注意事项，各位商家在查看合同时一定要逐字逐句的考察清楚，以免因为合同不明确给网店带来损失。