虚假检测？用户投诉“拍机堂”商品问题单方面下定义 直接关闭售后系统

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“拍机堂”虚假检测，直接关闭售后系统，商品问题需用户承担退货运费。

5月15日，内蒙古自治区的王先生向“电诉宝”投诉称其于5月5日在拍机堂平台购买了一款型号为6600xt的显卡。在收到商品并进行测试后，发现该显卡存在质量问题，具体表现为软件测试时温度过高。由于对产品性能存在疑虑，王先生决定进行退货处理。在退货过程中，拍机堂要求他拍摄开箱视频并上传到其系统，以证明商品在收到时的状态。即使王先生按照要求完成了这些步骤，他的退货申请仍然未能得到满意的解决。

王先生称在申请售后服务后，拍机堂进行了所谓的“检测”，但检测结果却显示产品没有问题。王先生对此表示质疑，因为检测时间极短，甚至不足以完成一个正常的驱动下载和安装过程。他怀疑拍机堂可能根本没有进行真正的检测，而是直接关闭了售后系统。

（注：图为王先生提供）

王先生表示在产品出现质量问题的情况下，拍机堂要求他承担来回运费，且拍机堂并未与他进行任何有效的沟通，而是单方面地定义了产品的状况和处理方式，他认为这不合理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司，该公司成立于2015年9月6日，法定代表人为陈逸轲。

据“网经社企业风险评级系统”显示，拍机堂隶属的上海悦亿网络信息技术有限公司风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，拍机堂排名第二位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：闲鱼、红布林、转转、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，拍机堂还疑似存在商品质量、其他、货不对板、霸王条款、网络售假、退款问题等问题。

【案例一】虚假宣传？用户投诉“拍机堂”实物与验机图严重不符 诱骗下单

5月9日，广东省周先生向“电诉宝”投诉称其于4月30日在拍机堂平台购买了一部iPad Mini5，在购买前，周先生注意到商品质检报告显示该iPad存在“屏幕显示异常（漏液/错乱/闪屏/屏生线）”的问题。当周先生实际收到商品后，iPad还存在更为严重的闪屏、显示延迟、屏生线、错乱和白屏等问题。这些问题与商品详情的“实物图片”所展示的情况严重不符，

因此，周先生作为买家申请了售后退货退款服务。在售后处理过程中，他的申请被线上审核驳回，理由是“与初检结果一致”。于是他尝试与拍机堂客服沟通，但得到的回复是商品“实物图片”仅供参考，只要质检报告中标注了问题，买家再以同样瑕疵作为售后理由就是无法通过的。周先生认为，拍机堂平台在商品瑕疵信息披露上存在严重问题，存在诱骗买家购买的行为，严重侵犯了买家的权益，并涉嫌虚假宣传。

【案例二】虚假质检报告？“拍机堂”被指霸王条款 拒绝售后

5月2日，吉林省王先生向“电诉宝”投诉称其于4月7号在拍机堂购买了一台配置为24GB+1TB的一加ACE2 PRO手机。在购买时，拍机堂提供的质检报告中明确标注了手机功能正常、无拆无修，并且只有轻微的使用痕迹。王先生在使用了手机两天后，发现手机信号出现了时有时无的问题。由于手机仍在保修期内，他直接前往了售后服务中心进行维修。但发现手机内部的主板和小板已经经过了大修，并且主板上还有一个个人手机店的维修贴，维修日期为3月7号。此外，手机的两个防拆标也已经破损不堪，散热膜也处于一团糟的状态。

由于手机内部存在维修痕迹和破损，售后服务中心拒绝为王先生提供保修服务。随后，王先生联系拍机堂平台寻求售后支持，但拍机堂以没有全程使用监控录像为由，主动挂断了王先生的电话，并拒绝提供售后服务。王先生对于拍机堂平台在售后处理中的态度也感到十分不满，认为其存在霸王条款和拒绝售后服务的行为。

【案例三】用户投诉“拍机堂”商品质量问题 平台以超时为由拒绝售后

4月16日，河南省闵先生向“电诉宝”投诉称其于4月3日通过拍机堂平台购买了一款锐捷X32pro路由器，然而从4月6日开始，路由器便出现了间歇性的断网停止工作的现象。闵先生分别在4月9日、11日、13日等多次联系锐捷的售后服务进行咨询。针对闵先生所描述的故障现象，锐捷售后人员特别建立了一个微信群进行专项处理。经过锐捷工程师的远程诊断和测试，最终于4月14日确认该路由器存在硬件故障。

闵先生认为，拍机堂平台在销售该路由器时，质检环节存在严重问题，损害了他的利益。在发现问题后，闵先生多次与拍机堂平台沟通，拍机堂平台以超出售后时限为由，拒绝了对该问题的处理。闵先生的诉求是拍机堂平台要么退货退款，要么对该故障路由器进行维修，以确保其能够正常工作。