山东
通讯员 李娜 赵帅
泰山农商银行通过“三个一”举措，持续提升支付服务水平，满足老年人、外籍来华人员多样化支付服务需求，全面提升支付服务质效。截至4月末，全行累计发放零钱包2000余个，零钱包金额3万余元。
提供“一站式”便捷支付服务。在各营业机构开通老年人便捷服务“绿色通道”，建立爱心服务站，指导老年客户办理业务；积极做好“一公里”外拓宣传服务，主动同周边商户沟通，向其讲解国家相关法规、政策，并引导签订《不拒收人民币现金承诺书》，并为周边商户无偿提供小面额及残币兑换业务。为方便出租车行业现金找零，该行积极对接泰安市长新出租汽车有限公司开展现金服务宣传工作，让出租司机了解“零钱包”产品及兑换方式，知晓拒收人民币是违法行为，引导其培养携带现金上岗的习惯。活动期间，累计向165辆出租车司机发放零钱包350余个。
打造“一体化”标准示范区。开设“暖心便利窗口”，方便境外来华人员开户，厅堂内滚动播放境外来泰支付服务宣传标语，引导台张贴“境外来泰支付服务服务咨询台”字样，提供双语版境外来泰支付服务指南；按照应配尽配原则对辖内41个营业机构130台柜面清设备进行升级适配改造，确保柜面清设备可机读新版永居证与现版永居证。为提供专业化咨询服务，该行在泰安经济商圈万达广场的灵山大街支行开立“暖心便利窗口”，选拔2名精通英语的员工作为该商圈网点工作人员，同时设置24小时支付服务热线电话，切实解决客户语言不通或支付不便等问题。
提供“一揽子”支付结算服务。开展反假外币技能培训1场，提高员工外币兑换业务技能，设立外币专属兑换服务窗口，配备外币专用点钞机，有序推进外币现钞兑换服务工作；科学评估账户风险情况，合理确定结算账户风险等级，为不同风险的账户实施差异化管理。截至4月末，已对56.65万个个人银行结算账户进行分类分级管理。为提升外籍人士支付体验，在优化境外卡受理环境上，该行联合支付机构聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等场景，积极对重点商户外卡受理环境进行改造。截至目前，该行已完成对泰安中百大厦等重点商户41台机具设备完成升级改造，更好地满足外籍来泰人员消费业务需求。
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