微众银行获得“2024ESG年度案例”，但消费者权益保护遭到质疑

5月11日，“2024企业社会责任论坛”在上海举行。凭借在ESG领域的杰出表现，微众银行获得了“2024环境、社会及治理（ESG）年度案例”。

在保护生态环境、履行社会责任、提高治理三个方面，微众银行一直都在切实履行责任。但即便作为ESG治理的年度案例，微众银行也有着自己的“难言之隐”，不仅在消费者权益保障这块儿屡屡“翻车”、投诉不断，治理方面，其部分高管“超期服役”的现象也备受业内外关注。

①消费者个人权益保护遭质疑

作为一家在ESG方面颇有建树的银行，微众银行十分重视消费者个人权益保护。其构筑的ESG战略体系一直以 “让金融普惠大众”为核心，以“合规廉正、科技创新、绿色运营、员工发展”为内核，利益相关方为价值导向。在利益相关方板块，微众银行尤其提到了”消费者保护“这一议题，表示要：“保障客户合法权益，提供值得信赖的金融产品与金融服务。”

在近年来的ESG实践上，微众银行也积极开展消费者权益保护活动。今年“3.15”期间，微众银行党委委员、纪委书记、首席消保官秦辉表示，“切实保护好金融消费者权益，是银行的社会责任，也是银行高质量发展的基石。微众银行将持续从完善机制建设、开展教育宣传、优化金融服务三个方面出发，全面落实消费者权益保护工作的主体责任。”

然而，在投诉平台，同一时间关于微众银行的投诉却层出不穷。黑猫投诉平台上，截至5月17日，已有17098条关于微众银行的投诉，搜索微粒贷，更是高达31671条投诉，投诉内容几乎都是关于暴力催收、侵犯个人隐私方面的。号称做好消费者保护的微众银行，为何忽视了这一板块？

据了解，这个微粒贷可以称作是微众银行的“拳头产品”。是微众银行面向微信用户和手机QQ用户推出的纯线上小额信用循环消费贷款产品，于2015年5月在QQ上线，9月在微信上线。凭借这两大流量平台，以及贷款无抵押、无担保和快速放款的优势，微粒贷在下沉市场“备受喜爱”。

在年报中，微众银行给出了微粒贷的用户画像，截至2023年末，其81%的客户为非白领从业人员，约85%的客户为大专或以下学历，约17%的客户为此前无人民银行信贷征信记录的“首贷户”。而截至2023年，微粒贷已累计服务超6300万借款客户，年内日均发放贷款超95万笔。这样看来，微众银行不是不想管，而是“舍不得管”啊。

②高管存在“超期服役”的现象

在银行治理板块，微众银行也声称自己要做到“强化ESG治理，确保企业运营合规，有效管控经营活动中潜在的社会与环境风险，保障本行高质量、稳健发展。”但对于微众银行来说，高管“长期服役”的风险存在已久，尽管业内外质疑声不断，微众银行却无动于衷。

据《关于银行保险机构员工履职回避工作的指导意见》，对于在业务运营、内控管理和风险防范等方面具有重要影响力的各级管理层成员、内设部门负责人和重点业务岗位员工，应明确轮岗期限、轮岗方式等要求，严格实行轮岗，轮岗期限原则上不得超过7年。

而微众银行的核心高管早已到了七年轮换的期限，其董事长、首席执行官顾敏，任职起始日期为2014年12月，截至目前已任职9年多；2015年10月12日，监管部门正式批复微众银行新行长的任职资格，微众银行原监事长李南青正式出任微众银行行长，如今其任职时间也已超过8年。

超长的任职时间，正如监管担心的那般，容易出现无法公平公正履职的情况。既降低了内控机制的有效性，又不利于该行ESG的“合规廉正”治理。

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