湖南
5月13日，国家卫生健康委信访工作调研组，由国家卫生健康委办公室信访处一级调研员周国胜带队，在省卫健委办公室二级调研员彭志宇，人口家庭处副处长伍凌云陪同下，赶赴岳阳市中医医院调研医院信访工作。
岳阳市卫健委副主任向阳、法监科科长姚七明、四级调研员郑旭，岳阳市中医医院党委书记方奎明，副院长陈亚红，纪委书记刘富成等及相关职能部门负责人一同参加调研活动。
调研组首先查看了医院的信访接待室，了解了信访接待工作的具体流程和制度。岳阳市中医医院方奎明书记就信访工作的组织架构、工作流程以及近年来在信访工作中确保“事事有着落，件件有回音”取得的成效和经验方面做了详细介绍。
随后，调研组又现场巡查了一站式服务中心、中医经典科、内分泌诊疗中心、肛肠诊疗中心等临床科室，进一步了解了岳阳市中医医院在提升服务质量、优化就医流程以及提高患者满意度方面所做的努力和成效。
在座谈会上，调研组对岳阳市中医医院在信访工作方面取得的成效给予了充分肯定，并对医院在信访工作中存在的问题和不足提出了宝贵的意见和建议。调研组指出，信访工作是医疗卫生领域的重要工作之一，直接关系到患者的切身利益和医院的形象声誉。医院要进一步加大信访工作力度，完善信访工作机制，提高信访工作效率，切实维护患者的合法权益。
方奎明书记表示，岳阳市中医医院一直高度重视信访工作，在卫生健康信访工作质量提升三年行动计划中，岳阳市中医医院通过加强组织领导、完善工作机制、狠抓医疗安全以及加强纠纷处置等措施，确保了信访投诉的高效处理与妥善解决。
近三年来，岳阳市中医医院信访投诉量逐年下降，患者和职工满意度稳步提升，充分体现了医院在信访工作上的努力和成果。未来，岳阳市中医医院将继续以患者为中心，不断提升医院服务质量，为患者提供更加优质的服务。
湖南医聊特约作者：岳阳市中医医院 桦林 陈纯
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（编辑YT）
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