陈忱：无处不在的定锚效应

• 整理旧书堆之际，赫然发现一本看完舍不得回收，但也没时间再读一遍的惊悚推理小说。身为重口味推理小说读者，这书却让我边看边发抖，明明血腥场景不多，却是毛骨悚然、永生难忘。

这本书叫《野兽之城》，不仅是我心中的代表作，更带给我心理学上极多的省思和冲击。

它改编自发生日本真实案例：北九州监禁杀人事件。若想进一步了解真实案件的朋友，可以自行搜寻完整的案件脉络，但请谨慎服用！里面有非常多值得探讨的细节及心理学观点，然而最让我余悸犹存的部分，则是受害者逐步沦陷于加害者魔掌，难以挣脱其控制的历程。为什么会形成这么一个难以逆转以及改写的负向循环，直到全部的受害者（而且受害者都是互相熟识的亲人及朋友）都惨遭毒手，命丧黄泉呢？

这让我联想起一个被广泛运用的心理学概念：定锚效应 （Anchoring Effect） ，它算是认知偏差的一种类型。卡纳曼和阿摩司·特沃斯基在1973年指出人们在进行判断时，常常过分看重夸张的、惊人的或难忘的讯息，进而产生了过度偏离事实，甚至扭曲的认识。

人在进行判断时，容易受到最早取得的资讯（也就是定锚点）的影响，简单说就是受第一印象或第一讯息支配。人倾向于利用这片段但其实不完整的资讯，快速做出决定。然后面对接下来的决定时，又会再以第一决定，也就是先前的决定作为基准点（也可以说是参照点），继续逐步修正。一路发展下来，就会出现最初的状况与客观的事实出现极大的出入。

旁观者来看，就是当局者迷。

开始小输，后来输得一塌糊涂

举个例，就像遇到恐怖情人一样。怎么说呢？在交往过程中，两人浓情蜜意固然美好，但若遇到意见不合、濒临分手时，对方痛哭流涕、扬言要伤害自己，拜托你再给他一次机会。你心软答应了，生活平静下来。夸张的行径或许暂时没再出现，但是接下来，对方一下子情绪不稳、容易动怒，亦或是有时对你异常冷淡、爱理不理。外人来看，你该离开，但因为相较于先前戏剧化的行为，你会被定锚，然后觉得「也还好吧」。

毕竟比起跳楼还是割腕，他现在也「只是」不理睬我，或者说话大声了点，应该没事，还好还好，不算严重。

然后，你掉以轻心。

在这个时候，其实你心中对于关系品质、伴侣互动的定锚点已经不知不觉调整了，而且是「往下修正」。也就是把对方先前的激烈行为表现，作为参照点，而不是把两人感情融洽、和平相处的状态，作为基准。

情场赢不了，职场亦然

在职场工作上也是这样。就像主管要你这段时间共体时艰，然后焚膏继晷加班到凌晨两点。过了这痛苦又漫长的八个月，之后总算能九点半下班，对你来说好像也没有这么变态（还是悲催）了。但是come on！原本表定的六点整才是下班时间，距离九点半可是相差了三个半小时！

等你回到温暖的家，追的剧都快演完了啊！然而此时相较于最初要凌晨两点才能下班的惨况，你已不会觉得太过惨烈，因为心中的定锚点早已被调整及校准了，完全不知不觉！

心理调适机制里，那些复杂的样貌

人会透过各式各样看不见的心理运作方式，让自己适应外在环境的条件及要求，进而维持心中的一致性及稳定感。就像离开舒适圈是不容易的，因为人类不喜欢改变，想要尽可能维持现状，而维持现状的前提，就是心中有个定锚点，让你生活中所有大大小小的决策，都以此作为参考及比较的标准。

然而，当生活中有个突发状况、意外事件或者是特殊经验让定锚点产生改变，就会进而让你的决策模式及判断标准在「不知不觉」中出现变化。

这些事情在生活中无所不在，不管是亲疏远近的各种人际关系，抑或是江湖走跳职场生存，只要是牵涉到判断及决策，定锚效应的作用都会存在。

关于定锚效应

人生在世，平静难得，我们无须分分秒秒都活得战战兢兢。然而保持觉察，对于生活的细节、人际关系中的你来我往能秉持着好奇心，也是一番乐趣。你可以这么想，既然任何事件或经验都会形成定锚点进而产生作用、发挥影响，那么「怀疑的精神」则是能帮助你我防微杜渐，不会等到形势已成了定局，要改变会相当费力（所以干脆直接放弃），甚至是大势已去时，才苦恼及懊悔不已。

生活中不是每件事都会造成困扰，但若是一开始就让你感到不舒服、不开心、麻烦甚至相当反感的状况，请尽早形成问题意识。

什么意思呢？也就是不要轻易放过或逃避心态，觉得船到桥头自然直，得过且过。任何问题都是越早介入，成本越少；越早处理，效果越好。

我们不用当革命的英雄，无须为反而反，不是脑袋关机般地活着，遇到事情龟缩，只想息事宁人的狗熊。对于自己的想法有适度信心，但也要能保持觉知，怀疑自己的直觉及第一时间的判断。敞开自己的心胸，尽量去接受新的讯息（即便与现有的认知、价值观有冲突及相互违背）来扩充协助自己进行决策的资料库，并且在综合各方面的讯息及配合环境脉络下，修正自己的判断，这才不会让问题演变的最终结果，与最初的「锚」产生过大的偏差。

亦如《资治通鉴》里头魏征说过，「兼听则明，偏信则暗」，正是相同的道理。