做好“数字吉林”新质服务：吉林移动多措并举创新服务能力

“5·17世界电信日” 前夕，吉林移动秉持“心级服务，让爱连接”的核心理念，以“移路相伴 暖心相随”为主题开展了一场别开生面的客户见面会，旨在进一步加强与各行业、各领域客户代表沟通，从对话交流中听取各方宝贵建议，从而不断提升服务区域发展能力。

客户见面进行时，深化互信共赢新篇章

见面会现场，在专业工作人员介绍下，客户代表有序参观了吉林移动灵犀展厅内的多项成果展示。从兴业区智慧旅游、智慧教育、智慧医疗等前沿项目到惠民区智能安防、智能穿戴、智能终端等新型智能终端设备，再到善政区智慧政务、智慧党 建的现代化应用。客户代表不仅进一步深入了解到裸眼3D、全息投影、无人驾驶等新技术成果在当下的生动实践，更对吉林移动锚定做“世界一流信息服务科技创新公司”发展定位有了更深认识。

与此同时，客户代表还参观了云电脑专区以及吉林移动集中调度平台。参观结束后，公司领导、各部门负责人同客户代表展开了面对面座谈交流，就吉林移动现阶段服务发展相关情况与客户代表进行对话。座谈会上，吉林移动副总经理刘宇从网络强、业务精、服务优三方面介绍了公司相关情况，并表示作为中国移动集团在吉林省设立的全资子公司和属地主要运营商，多年间吉林移动积极推进集团公司创新能力引入及省内创新应用落地，主动融入和服务东北全面振兴战略全局。当下，吉林移动5G-A商用部署是公司在客户服务创新方面的又一生动写照，推出了面向公众客户的算力网络云电脑以及提供全新体验的5G新通话。

随后客户代表就个人工作生活中使用吉林移动固定宽带和移动网络的相关情况、所遇到的问题进行提问，与会领导认真听取并给予答复。讨论结束后，吉林移动还为各位客户代表颁发了2024年度服务观察员聘书，希望他们今后继续从各行各业不同视角对吉林移动服务发展情况进行观察监督，同时吉林移动也希望与与服务观察员们一起携手,推动服务工作迈上新台阶。

义诊行动进社区，宽带提质惠万家

除了本次客户见面会外，吉林移动在此之前还通过举办系列宽带”义诊”等活动，进一步深化并拓展了其服务理念和品质。

据悉，为了提升宽带用户使用感知以及客户满意度，吉林移动深入贯彻以人民为中心发展思想，在“五一”期间组织开展“宽带义诊进万家”活动，通过一系列贴心、专业的服务举措，让用户深切体会到数字化生活的便捷与美好。

工作人员介绍，义诊服务内容涵盖宽带测速、故障排查及优化建议，尤其针对网络信号弱、设备老化等常见问题，由专业人员现场提供解决方案，以确保用户享受流畅的网络体验。通过面对面的宽带检测与问题解决服务，有效增强了客户对吉林移动的好评度和忠诚度。

多年来，吉林移动在网络基础设施建设和服务创新上不遗余力，尤其在推广FTTR全光Wi-Fi技术方面走在了行业前列。这是一种革命性的家庭网络升级方案，采用主、从光猫，突破网线的物理限制，直接将光纤延伸到每个房间，实现全屋超千兆Wi-Fi覆盖，为在线教育、高清娱乐、智能家居控制等智慧家庭的多元化应用提供了坚实的网络基础，是构建高品质智慧生活的关键一步。

在当今智家市场日益激烈的竞争格局中，宽带服务品质成为了构筑企业核心竞争力的关键所在。吉林移动深刻洞察这一趋势，不仅仅注重于速度的提升，更致力于为用户提供全方位、无盲点的高质量网络体验。通过启动“全光领航”行动计划，打造爱家光网产品，将宽带服务提升至全新高度。“全光领航”行动，是以“5G+千兆宽带+FTTR”的协同发展战略，强化室内千兆局域网覆盖，打造无死角的全千兆上网体验，让每一份对速度与质量的追求都有所回应，开启智慧生活的新体验。

多措并举创服务，提质增效显担当

近年来，吉林移动坚持以提升广大用户感知和满足信息服务需求为导向，通过技术创新推动服务体验升级，致力于让人民群众在信息通信行业发展中有更多获得感、幸福感、安全感。为提高网络质量，吉林移动积极响应“信号升格”行动，特别聚焦高铁、地铁、大型商场等人群聚集的特定区域，优化用户体验感知。

除技术加码外，吉林移动还通过线上线下形式多样的活动以切实提高用户对服务的感知度，用不变匠心让用户感受到服务温度。以往业务办理需要去不同窗口，用户会感到耗时耗力，为给广大用户带来更好的营业厅服务体验，吉林移动开发“购物车”功能，实现一站式受理，缩短业务办理时长；同时推进线上服务，通过APP、网站等渠道实现全天候服务，完善敏感业务线上办理技术；针对老年群体，吉林移动还推出“银发服务”，包括APP关怀版、微厅适老化改造、一级APP及重点产品适老化升级，让老年人也能有更多获得感。

“数字吉林”建设是吉林省实现转型振兴和高质量发展的重要举措，是新旧动能加快转换的重要驱动。作为吉林省内主要通信运营商、可持续发展的践行者，吉林移动未来将始终秉承“以人民为中心”的发展理念，将“群众满意”作为驱动自身不断前行的核心动力与最高赞誉，努力朝着“支撑地方经济创新发展的坚强后盾、勇于承担社会责任的良心企业、切实为民办实事的服务窗口”目标迈进。同时也将充分发挥自身在网络、技术、服务等方面优势，助力东北老工业基地振兴发展，持续加大基础通信设施建设和产品应用创新力度，致力于在服务改善社会民生方面贡献移动力量！

（责任编辑：康玲华）

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