为进一步提高职工文明礼仪修养,提升收费站服务品质和窗口服务质量,为司乘人员提供更加优质、规范的服务,近日,山西交控忻州公司积极开展文明礼仪培训工作。
各收费站紧紧围绕日常文明服务要求,由文明礼仪标兵结合日常工作实际,从开展文明服务稽查发现的问题入手,分别从仪容仪表、文明服务标准动作、文明用语、收费业务流程等方面进行讲解示范,着重讲解了出入口收费操作流程中笑相迎、礼貌接、唱收付、手势引、目相送等动作要点。随后,通过“手把手”指导、“面对面”纠正,逐一规范动作细节,反复校正,力求把每一次微笑、每一次45度转体做到最好,以更直观的方式作对比找差距,补齐文明服务短板,培训现场形成了以学促改、以改促效的浓厚氛围,员工精神面貌得到整体提升,文明服务水平进一步提高。(郭晶晶)
来源: 山西交控忻州公司
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