北京
自“公安政务服务优化年”活动开展以来，牡丹江市公安局爱民分局始终践行为民服务的宗旨理念，聚焦群众所思所想所盼，积极推进“一窗办、就近办、掌上办”，扎实推动公安政务服务提档升级。
软件硬件双提升，服务群众更“贴心”。通过户籍窗口开展人性化服务、创新工作机制等举措，积极营造明亮、整洁、有序的办事环境；在户籍窗口设立党员先锋岗，规范民警着装、仪容仪表、语言，让民警在服务群众真正做到热情服务。全面落实牡丹江市公安局关于《牡丹江市公安机关户政业务容缺受理工作规范》等文件精神，真正做到“一窗受理”实现政务服务“一次办好”，让每一位群众“高兴而来、满意而归”。
便民举措全方位，服务群众更“暖心”。积极推行“延时服务、错时服务、预约服务”等便民服务举措，通过微信公众号等平台及时向群众公布最新户籍政策信息，为群众提供电话咨询、线上咨询。对于申请人提出的困难和需求，在政策允许的情况下给予开通绿色通道，实现户籍业务快速办理一次性办结。针对辖区的孤寡老人、残疾人等行动不便的群众，实行代办、预约办、上门办等举措不断延伸服务触角，确保“服务到位、服务暖心”。
岗位练兵强素质，服务群众更“用心”。以深化能力作风建设工作为载体，积极开展窗口民警辅警岗位大练兵活动，通过集中培训、“师徒结对子”等多种形式，对最新户籍政策、放管服业务政策、各类户籍业务平台等进行详细讲解，使每名户籍民警对政策法规、业务流程都能够做到准确把握、熟练运用。同时，建立科学的考核评定机制，采取现场督查、户籍业务考试等方式，检验民警学习和培训效果，实现了全局户籍业务水平整体提升。（马炳磊）
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