山东
来源： 信网 责编：孙宝震 2024-05-17 09:56:15
信网5月17日讯（记者 赵宝辉 见习记者 柴军宸）“几处不起眼的划痕，售后却让我自费近2000元维修。”市民李女士向信网（热线0532-80889431）反映，去年6月她在快手小店“信通志远旗舰店”花5000元购买一部摩托罗拉手机，然而这才不到一年，手机屏幕失灵了（详情见《在保期内手机屏幕失灵 消费者要维修得付1980元费用》）。近日，信网接到当事人李女士反馈称，联想售后已重新与她取得联系，同意免费维修。
李女士所购的这款摩托罗拉手机是折叠屏，型号为raza40ultra。因为是备用机，所以平时使用频率并不高。今年4月，李女士的手机接不了电话，这才发现是屏幕失灵了，随后她就按照客服提供的地址把手机寄到了指定的售后网点。
按理说，用了不到一年的手机还在质保期内，可几天后李女士却被告知手机屏幕上有划痕，不排除是人为因素导致的屏幕失灵，如果修理需要交纳1980元费用。但李女士认为，手机在使用过程中有细微磨损是正常的，不能凭此就认定为人为损坏，要求消费者自费维修。
信网了解到，这款手机的售后是由联想负责，但联想一直没有出具书面报告，只是简单答复不排除人为因素导致故障，这不仅让李女士感觉这一理由并不具有说服力，手机维修一事也因此僵住了好几天，“我看网上有很多人都说修手机的时候只要有划痕就不能保修，这样的规定真的合理吗？”
近日，信网再次接到李女士电话，“联想售后部门跟我联系了，答应可以免费维修了。”在报道发布后，李女士对于商家这一方案感到很满意，双方已达成和解。
[来源：信网 编辑：孙宝震]
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