无棣县政务服务中心：多措并举，全方位提升政务服务能力

无棣县政务服务中心于2019年1月正式投入使用，总建筑面积1.4万平方米，共划分为税务、公安、不动产、公积金、人社医保、一窗受理、商事登记自助服务、法律服务、中介超市、工程建设项目审批服务专区、市政公用服务专区等十一大功能服务区，目前，中心共入驻单位37个、窗口54个，工作人员253名，进驻依申请服务事项1181项。大厅设分区域网上办事体验区7处，配置自助终端35台，覆盖公安、社保等8个领域，涉及初次申领驾驶证、驾驶人年度体检、营业执照自主打印等45项政务服务事项，是一个综合性、集中式政务服务场所。现在的无棣县政务服务中心持续提升服务水平，同时不断加快办事效率，与飞速发展的时代齐步改革和进步。

基础设施配备齐全。 无棣县政务服务中心交通条件便利，办公楼前有多班次的公交车，距离无棣县汽车站的路程不超过5分钟。政务服务中心的一楼大厅导引台一侧有政务服务中心楼层导引图，展示了每一层单位的名称，并且各层分设咨询台，都有服务人员专门负责指引，办事群众进入大厅后可以快速地找到自己应到的办事区域。大厅内部大气整洁，具有现代化设计感。各大厅基础设施均配备齐全，自助手机充电站、母婴室、休息区、空调和暖气设备配备齐全。大厅提供了可供市场主体操作的电脑，完善了复印和打印服务，极大地提高了群众的办事效率。

全面建设数字政府。县政务服务中心运用“互联网+”思维，探索政务服务工作创新机制，为新时代“互联网+政务服务”赋能，办事全过程的便利性大大提高。积极推动政务服务事项“立即办、网上办、一次办”。以公司和群众办好“一件事”为原则，全面梳理政务服务事项，优化审批服务环节，进一步提高政务服务效能，山东省政务服务网做到“应上尽上，全程在线”，为更好地做好便民、利民，审批事项开通网上办理，公开办理材料、办理环节、办理进度做到网上可查询。大部分办事群众都表示自己会优先选择在网上政务平台办事，办理完成的资料可选择点对点邮寄。此外，也有部分群众反映自己对手机电脑办事系统操作不熟练，不如线下帮办员帮办代办便捷，有这种顾虑的群众也可选择线下办理，同样能让您满意而归。“线下办事可能只需要一天立等可取，网上办事审批结束后资料邮寄需要多点时间，看自己的实际情况选择其中一种方式都可以，哪一种我都满意。”一位对政务服务工作比较了解的办事群众说。

精准优化政务服务。无棣县在优化服务流程和提升政务服务方面卓有成效。目前，大厅整体办事效率较高，并且各政务服务中心持续落实了政务公开，大部分业务都给出了办事承诺时间，时刻接受群众的监督。政务服务中心设置了一站式服务窗口，尽可能地实现“最多跑一次”、“只进一扇门”。一位来无棣县政务服务中心办事的市场主体说道：“这是我半年内第一次来大厅办事，一般跑一次只需半小时。”此外，政务服务中心非常重视群众意见和反馈，不仅在大厅显眼处设置了办不成事窗口、好差评、意见箱，而且各基层便民服务中心办事窗口都公开了投诉电话号码，为收集群众不同的声音提供了畅通的渠道。

下一步，无棣县政务服务中心将不断提高政务服务质量和水平，推进数字政府建设，激发市场的活力和创造力，进一步为企业和办事群众提供良好的办事环境。（刘云）