北京
【CNMO科技消息】苹果和三星在智能手机用户满意度方面一贯表现优异，而涉及5G用户群体时，Galaxy手机则略胜iPhone一筹。
美国客户满意度指数（ACSI）最新发布的报告显示，在2023年至2024年的ACSI无线电话服务及手机调研中，整个手机行业的客户满意度呈现上升趋势。2024年的满意度评分达到了81分，较2023年增长3%，刷新历史记录。
在手机品牌满意度方面，苹果从2023年的81分提升1分，达到82分（满分为100分），与三星并列首位。三星同样在该时段内从80分增长至82分。谷歌以77分紧随其后，较2023年的78分略有下滑。摩托罗拉同样得到77分，较之前的75分有所增长。
总体而言，所有品牌手机的平均满意度为81分，较2023年提高了2分。
尽管苹果与三星在总体评分上并驾齐驱，但在针对5G用户分类中，三星领先一步。三星在此类别得分83分，苹果为82分，谷歌和摩托罗拉则均为78分。
在行业发展趋势上，手机的便捷性依然占据重要位置，2024年在该指标上的平均得分为86分。视频质量、网站满意度以及各类手机功能均获得86分评价，蓝牙性能和短信便捷性紧跟其后，得分为84分。
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