业主刷短视频选定装修公司：约定90天工期“拖”了42天仍烂尾｜云投诉

来源：封面新闻

封面新闻记者 刘恪生

“判决书已经下来10多天了，他还没把法院判决应该支付我的退款、违约金等费用给我。”

5月中旬，自贡市民杨可丽（化名）在封面新闻求助报料：从2023年7月4日起，她与自贡欣源装饰设计有限公司（以下简称：欣源装饰公司）签订协议，由其为她装修房子，期限是90日，但直到今天仍未完成，已严重违约，欲讨回自己的装修款，并要求该公司支付其他各项相关费用。

这到底是怎么一回事呢？2023年7月，这家装修公司与杨可丽签下装修合同，但却被杨可丽投诉其装修工期一拖再拖，本该去年11月28日（法院认定的90个工作日）就完结的工程，却拖到了2024年1月26日，依然“烂尾”。

最终，95后的业主杨可丽拿起法律武器诉至法院，自流井区法院一审判决被告欣源装饰公司在判决生效后10日内支付杨可丽装修款退款、逾期完工违约金等费用共计17836元。5月13日，该公司老板缪某某告诉封面新闻记者，因为质疑一审判决公司多支付了2000多元的费用，他们决定提起上诉。

杨女士还没装修完的房子

刷视频刷到装修公司

95后姑娘两次谈判定下合作

“因为买了房子想装修，没事我就在手机上刷附近同城的装修视频。”杨可丽回忆，大约是2023年6月下旬时，我刷到欣源装饰公司的短视频，觉得性价比不错，离我上班的地方又近，想着有问题找上门方便，于是便联系了该公司。

2023年7月1日，杨可丽在平台上联系了该公司老板缪某某，双方约好见面详谈。“我去他们公司和他见了面，交谈的时候也比较融洽，前期整体感受还是不错的。”杨可丽说，我当时想总算解决了一桩大事，交给他们装修，我自己就省心了。

“第一次去谈没有敲定，几天后他又给我发微信，说了些客套话，然后说可以给我优惠。”杨可丽回忆，第二次去谈价格时，从10万元优惠到8.7万元左右，“我当时想着这价格也还不错，能接受，就现场和他们签了约。”

然而，令杨可丽没有想到的是：房屋的装修却并没有那么顺利。

杨女士还没装修完的房子

装修公司一拖再拖

上门讨说法竟发现公司搬空了

一开始，装修很顺利，埋管道、封窗、吊顶、砌灶台、装卧室门……看着自己的新家一点一点成型，杨可丽心中充满了对新家的憧憬。但是很快，她就发现不对了。

“大约在2023年国庆前，安装完地砖、封窗之后，他们就没有再主动联系过我，除了要钱的时候主动以外。”杨可丽说起当时的经历，显得既无奈又气愤，“全部是我在主动催他们的进度，发微信从来都不理，过完国庆我又一直催他们，催了之后他们才安排人过来给定制柜量尺寸。”

杨可丽介绍，“他们承诺2023年12月把定制柜安装好，12月我去看房子时，还和10月时一样。”这下，可把杨可丽气坏了，“没想到他们那么不负责，当初还觉得找了家性价比挺高的装修公司，没想到装到一半就开始掉链子。”

今年1月初，杨可丽还在继续和装修公司沟通，看能否让对方加快进度。1月下旬，杨可丽决定到装修公司再次当面沟通。可当她找到这里时，发现这家装修公司竟然已经搬空了！“我当时就报了警，把他们的人也喊过来了，缪某某当着警方的面说，不想进行我家后续装修工作了，喊我去起诉他。”

于是，一怒之下，杨可丽一纸诉状将欣源装饰公司告上法庭。经过法院审理，于2024年4月29日进行了一审判决。据自流井区法院民事判决书：“确定装修延误天数为2023年11月29日至2024年1月26日期间的工作日，共42天。”并判决被告欣源装饰公司在判决生效后10日内支付杨可丽装修款退款、逾期完工违约金等费用共计17836元。

一审民事判决书

一审民事判决书

一审民事判决书

一审判决下来后

装修公司不干了：“多判了2000多元！”

对于杨可丽的说法，缪某某持有不同的观点。“她的装修主要是等定制柜，因为厂家比较忙，所以拖了很久。”缪某某说，自己要先给她做好定制柜后，才能进行刷乳胶漆等后面的流程，也因此拖延了时间。

他还解释道，装修进度慢，还有个原因是之前工地是父亲在管，后来他和父亲分家了，导致部分工程受了点影响。“定制柜我最初找的那个厂家，客户反映不好，因此后来换了一个厂家。他们确实很忙搞不赢，所以影响了部分业主的装修进度。”

对于公司搬空的问题，他解释，他的公司最初一直是在泰丰国贸。2023年6月，有个合作伙伴让我搬到红星美凯龙。同年10月，因为与合作伙伴意见不合，因此又搬到了马吃水建材市场。所以，杨可丽上门扑空，是因为公司搬家了。

拿到一审判决的杨可丽很欣慰，但她没有想到，缪某某对一审判决持有异议：“我们公司自己也测算过，一审判决法院这个判决支付的金额，跟我们计算的有误差，多判了2000多元。因此，我们决定要上诉！”

自贡市消委会：

“经营者未按合同约定时间完工”

是近几年消费者投诉最多的装修问题

装修本来是一件你情我愿、充满憧憬的过程，但杨可丽的遭遇并非个例。

自贡市消委会负责人介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第一款、第二款“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”以及《中华人民共和国民法典》第五百零九条第一款“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”之规定，本案例中，消费者杨可丽与经营者签订了《合同书》，对工程概况、双方义务、工程变更、材料的提供、工期延误、违约责任等进行了约定，经营者应当在约定的工程期限内完工，而经营者因换厂家、与亲人分家等自身原因导致工期延误，理应按照约定承担违约责任。

自贡市消委会回顾了近几年关于装修服务的投诉，消费者反映最多的问题，就是经营者未按合同约定时间完工，此外还反映经营者偷工减料，实际使用材料与决算不符；经营者收取部分工程款后倒闭甚至跑路等。

在此，自贡市消委会提醒广大消费者选择装修服务时应注意：一是选择有资质、信誉高的正规装修公司，实地查验其规模及相关证照、资质证书是否齐全；二是警惕“0首付”贷款装修，充分考虑贷款的风险事项；三是不要轻信商家的口头承诺，要以书面合同的形式细化、明确相关内容，如工期、材料明细、验收标准、违约责任等；四是多了解装修知识，现场监工，逐一查验各个环节，发现问题及时指出；五是按进度付款，与商家约定按照装修进度并通过进度验收合格后再进行付款；六是妥善保管合同、发票等，一旦合法权益受到侵害，请及时依法维权。

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