为乘客开启温馨之旅——记全国工人先锋号、太原公交三公司四车队812公交线路

“您好，欢迎乘坐812路公交车。城市公交是城市流动的风景线，是城市文明的缩影，希望我们的服务能让您感受到春天般的温暖、宾至如归般的服务，我们每一位驾驶员都将伴您温暖出行……”登上太原公共交通控股（集团）有限公司第三汽车分公司四车队812路公交车，每位乘客都会听到这熟悉又亲切的问候。

近年来，该线路先后开展“星级服务考评”、敬老服务车厢创建、“一支部一特色”等活动，全面提升服务质量和水平，为乘客创造温馨、舒适、优质的出行体验，相继获得省、市“工人先锋号”荣誉称号。今年，又登上了全国“工人先锋号”领奖台。

812路运行区间为松庄停车场——学府街党校路口，线路往返里程23.4公里，日均运营50趟次，载客量2326人次。2023年，该线路共运行近41.52万公里，安全、服务、正点等指标在公司均名列前茅。

在812路始发站，记者见到了812路路长、五星级驾驶员李灵。初夏的阳光透过公交车窗，斜映在车厢里，洒在李灵淌着汗水的面颊上。她刚跑完当天的车次，正加班创作主题车厢的手绘海报。

812路公交车厢内，每一处细节都体现了服务乘客的用心与用情。车窗安装有窗帘，在炎热的夏季为乘客遮阳防晒。冬季来临时，每个座位还会放上厚厚的坐垫，为乘客防寒保暖。车辆一角的“便民袋”内，装有风油精、藿香正气水、晕车药、创可贴等常用药品，应对可能出现的突发状况。里面的太原地图，是专为外地游客准备的。

812路沿途经过多个小学，学生乘客较多。李灵特意在车厢内设置了“儿童读物区”，既减少孩子们嬉闹现象，确保行车安全，也让他们可以充分利用碎片时间，多学一些知识。

812路沿线有双塔公园、山西大学等老年乘客较集中的站点。从2022年起，启动了敬老化适老化线路创建活动，对公交站台进行适老化改造，完善无障碍设施，方便老年人乘车；车厢内设置敬老主题宣传画以及敬老爱老专座、防滑扶手和服务提示语等；便民袋内，增加了速效救心丸等急救药品。

贴心温暖、细致入微的服务，为老年乘客营造了温馨、舒适、安全的乘车环境，提升了他们的获得感、幸福感和安全感。

为了让更多的市民首选、优选公交出行，812路全体驾驶员从加强和提升服务入手，开展“星级服务考评”，人人争当五星级驾驶员。

考评按照“司乘人员服务标准规范”，从规范司乘人员仪容仪表到规范服务行为、服务用语进行严格考评，要求全体驾驶员做到“五勤”，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤；做到“五心”，即耐心、诚心、细心、热心、虚心。经过严格的服务考评，线路形成了比学赶帮超的良好氛围，违章率、投诉率明显下降，整体服务水平不断提升，运营和服务指标稳居分公司前列。

同时，第三汽车分公司党委开展了“以星级服务为载体，一支部一特色”的活动。李灵所在的四车队党支部推出独具特色的主题车厢，在不同的节日，作出相应的装饰，让乘客上车后耳目一新。

2023年“七夕”节，李灵带领全体驾驶员一起动手，在车厢玻璃上贴上“七夕”节主题窗贴，并手绘水彩画，题写“七夕”节相关古诗词。今年“五一”国际劳动节，李灵又精心策划了“致敬劳动者”主题车厢，烘托出浓厚的节日氛围。

以“对待乘客热心、帮助乘客诚心、照顾乘客细心、服务乘客真心”为准则，812路用热诚优质的服务，让每位乘客登上车辆，便开启了一趟“温馨之旅”。

记者 李俊华

来源：太原日报