杭州富阳二院的“一号管三天”：复诊专家门诊也无需提前抢号

富阳二院候诊大厅 本文图均为 澎湃新闻记者 杨佳吟 图

5月13日，杭州富阳区的刘女士带着14岁的儿子到区第二人民医院（杭州市第一人民医院富阳院区）呼吸内科专家门诊复诊，挂号单“总金额”栏显示“0.00未付费”。

“昨天我带儿子来看过专家，做了肺功能检查、鼻部CT，当天来不及复诊，今天来时，医护人员说可以减免挂号费。”刘女士说，“以前遇到类似情况总担心第一天走不完流程，第二天又抢不到专家号，现在可以宽心了，还省了钱。”

“一次挂号管三天”近日因江苏在352家二级以上公立医疗机构的普通门诊全面推行而备受注目。此前，山东、河南、江西、四川、浙江等地部分公立医院已推出类似惠民措施。富阳二院4月起正式施行“一号管三天”，不仅适用于普通门诊，还适用于专家门诊、专科门诊，到目前已有近百人体验。

富阳二院的挂号系统

“我们有医护人员观察到一些患者无法在当日完成就诊流程，次日请医生解读检查报告要复诊，再次付费挂号。”门诊部主任沈强告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），为解决这一痛点，医院“头脑风暴”出了“一号管三天”，从挂号、就诊、检验检查到取药，患者的整个门诊就医环节原则上只挂一次号，如部分辅助检查不能当天完成，患者携检查检验结果，3天内（含就医当天）在同一科室看同一疾病不再支付二次挂号费用。

为使流程清晰、操作简单，富阳二院将“一号管三天”接入挂号系统。符合条件的患者在候诊区服务台预约挂号，医护人员会在系统中点击“一号管三天”选项，减免挂号费；通过其他途径预约挂号，医生会在就诊系统中点击“一号管三天”，减免挂号费。根据医院规定，医务人员（尤其是门诊医生）在患者就诊结束后明确相关检查检验、检查当天不能出结果的，要告知患者可以走“一号管三天”流程。

内分泌科主治中医师肖孩告诉澎湃新闻，自己刚接诊一位复诊患者。“是位老人，复诊时提前通过家庭医生转挂了我们的号，我在就诊系统里给他减免了挂号费并讲解了‘一号管三天’。挂一个普通号15元，挂专家号25元或30元，作为医生，我们也希望能让患者省点钱，多点便利，尤其是对从附近农村来的老人。”

正在接诊的骨科专家医生范天宏

位于新登镇的富阳二院创建于1950年，目前是集医疗急救、预防保健、教学科研于一体的二级甲等综合性医院。作为“富阳区第二人民医院医共体”的牵头医院，富阳二院联合6家乡镇社区卫生服务中心，承担新登、龙羊地区18万城镇、农村居民的预防保健及医疗救治。

骨科专家门诊的范天宏主任医师认为，“一号管三天”更应被视为一项人性化服务，“复诊患者往往只需让医生看一下报告或开个药，让他们再挂号、长时间排队就不那么人性化了。有些患者住在离医院较远的农村，如果不方便取药，我也会寄过去”。

院办主任吴君告诉澎湃新闻，该院还有一些便民举措，如专家下乡、“检查不过夜”、“病人不走医生不走”等。“‘病人不走医生不走’就是门诊提供延时服务，门诊部‘最后问一次’，下班前电话询问各楼层护士站，是否还有病人未完成就诊，需要相关检查科室、药房等候。”吴君表示，这些措施都是尽量保证患者在就诊当天完成全部流程，希望与“一号管三天”配合，最大程度地为患者提供便利。