天津宝坻谱写“高效办成一件事”“三步曲”

为深入贯彻落实国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，天津市宝坻区政务服务办在深化政务服务改革上以落实“高效办成一件事”为重点，不断加快推进政务服务提档升级、提质增效。

问询靠前一步

为进一步解决企业群众不知晓“高效办成一件事”相关政策、不会用政策等问题，宝坻区政务服务办重新梳理制定了“高效办成一件事”闭环服务流程，在帮办环节靠前一步介入询问，若办事内容符合事项联办要求，则主动推荐“一件事”场景服务，引导申请人至“一件事”专区办理业务，实现政务服务中心办事群众对一件事政策“应享尽享”。

服务先行一步

围绕政务服务中心26个部门628项事项，推出48项“高效办成一件事”新服务场景，发挥综合受理窗口“前台综合受理、后台分类审批”的业务优势，打造“综窗+一件事”流转服务模式，有效串联审批服务事项，将场景办事事项进行最小颗粒度分解，制定“一件事告知书”、登记表，形成“主动问询、一口进件、后台流转、一口出件”全流程闭环服务。

办事快人一步

自“综窗+一件事”流转服务模式推出以来，通过并联办理、后台跑腿、材料共享等服务举措，跑腿次数平均减少50%以上，提交要件平均减少30%以上，办理时长平均减少70%以上。推动实现宝坻政务服务办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化，企业和群众办事更加高效便利。

张凤刚农资经营部办理农药经营许可时就享受到了这一政策红利，在办理营业执照阶段，帮办人员了解到张先生的办事需求，将其引导至“一件事服务专区”，推荐将营业执照和农药经营许可两个证照联办，一次提交材料，后台科室完成审批，随后直接一口领取全部证照。张先生对政务服务办的主动服务与便捷审批表示了肯定。

进入2024年，宝坻区政务服务办相继推出“654”审批陪跑服务、“潮汐窗口”等惠企服务举措，后续还将进一步查找服务盲点和死角，以更高标准、更严要求，保持政务服务的奋进姿态，持续完善服务周到、便捷高效的政务服务新场景，逐年推出新一批“高效办成一件事”重点事项，真正高效办好每一件政务服务“小事项”，实现以人民为中心、为人民服务的“大目标”。

来源：天津市宝坻区委宣传部