无棣县：“五型服务”推动政务服务迭代升级

无棣县行政审批服务局围绕打造“帮棣好”政务服务品牌，积极拓展服务企业群众的深度和广度，推进审批制度改革，提高审批服务质效，通过主动型服务、靠前型服务、精准型服务、创新型服务、跟踪型服务“五型服务”，全面推动政务服务迭代升级。

主动型服务，加快项目落地见效。项目建设是推动县域经济高质量发展的“强引擎”和“硬支撑”。今年以来，无棣县行政审批服务局已经对113个省市县重点项目及春季集中开工项目建立了项目分包“金牌管家”团队，从强化领导包联，到狠抓末端落实，把项目服务分配到具体岗位、明确到具体人，为企业提供有速度、温度、力度的审批服务，保障项目早竣工、早投产、早见效。

靠前型服务，当好企业“店小二”。无棣县行政审批服务局持续推行预约服务、延时服务和节假日预约受理服务三种服务。预约和延时服务解决了上下班时间冲突导致“多跑腿”、办不完现象，节假日预约受理进一步方便本地、异地企业群众节假日办事，持续打造政府与企业家“零时差”交流互动新模式，实现“跑一次、一次结、快速办”。同时，县行政审批服务局持续致力于优化流程、减少环节、压减时限的极速办服务，在企业群众服务中，发挥好“店小二”精神。

精准型服务，惠企利民落细落实。全局领导干部带头开展“我是办事人”沉浸式服务活动，着力解决干部职工业务不专、帮办代办人员主动服务意识不强、服务效率不高等问题。同时，结合办事过程中群众提出的意见建议，形成台账，限期整改并形成长效机制，进一步提升政务服务水平。开展“礼仪培训”，组织政务服务礼仪培训班，邀请专业人员授课，用“礼仪培训”擦亮服务“名片”。建立跨部门、跨层级联合办理机制，创新“并联审批”“联合报装”等工作机制，提高改革工作成效。打造不间断全天候服务，设立企业设立登记、不动产登记、税务办税营业执照领取等与民生紧密相关事项纳入24小时“不打烊”自助服务大厅。

创新型服务，打造“创新型”政府。 紧盯“互联网+政务服务”，持续改革创新，结合我县实际，推进“一网通办”，力争提高网办率。持续推进“一件事一次办”，增设综合受理专区。提倡项目在线申报、在线审批、全流程网办的不见面服务，以点带面不断探索创新性服务。推进政务服务跨省、跨区通办相关工作。配合做好“互联网+”、电子政务、信息化建设相关工作。探索实践“远程勘验+帮办代办”的全新组合服务模式，通过视频链接，打破异地“时空”局限，实现全流程网上服务，省时、省力、省成本。

跟进型服务，保障服务效能提升。为提升事后跟进的贴心化服务，无棣县行政审批服务局建立了好差评监督管理机制，着力构建亲清新型政商关系，充分运用“好差评”系统，畅通企业诉求和反映渠道。广泛听取企业群众意见和建议，结合我县实际，坚持“走出去、引进来”，组织干部到先进市县学习经验，创新开展政务服务管理模式、工作方式。建设素质过硬的业务队伍，将大厅业务人员纳入党务学习和政策学习范围，进一步深化其对改革工作的认识，对政策的熟练运用。关注群众办理热点，把握业务重点，对准百姓关注焦点，畅通市场主体的反馈沟通渠道，跟进贴心服务，保障服务效能。

下步，无棣县行政审批服务局将做到提振精神、凝心聚力，围绕项目建设、企业发展、群众便利，为项目提供主动型服务、靠前型服务、精准型服务、创新型服务、跟踪型服务“五型服务”，为无棣县域经济高质量发展贡献力量。（刘云）