社群人多但不出单，这 2 点是 99% 的人最容易忽略的点（下篇）

接上文和大家分享了社群引流后，想要稳定出单，企业需要先想清楚自己适合发送什么消息类型，在确定消息类型后要思考怎么让店员“能”发消息到群里。

在思考怎么让店员“能”发消息到群里上，需要分两步做，第一步先让门店店员“能”按总部制定的群计划发消息，具体可以看上文《社群人多但不出单，这 2 点是99%的人最容易忽略的（上篇）》

今天主要和大家分享第二步，让门店店员“能”自主多发消息。

让门店店员“能”自主多发消息很重要

这一步主要是要让门店店员有自己的主观意愿，不仅仅是发总部制定的消息，还要能自主的多发消息到群里，而这一步很多做社群运营的小伙伴都不重视。

因为大部分运营小伙伴会觉得店员只要按时发总部制定的消息内容就可以了，再多发其他的消息可能会和总部制定的内容大经相同。

同时自己又要投入大量精力去培训要求店员要多发消息，最后产出投入产出比太低了，没必要。

但是这一步反而是社群运营中极其重要的一个环节，原因有 2 点。

1.总部制定的群计划主要围绕整体大目标去制定的“统一”计划，“统一”那就意味着没办法根据线下门店实际商品销售情况去制定对应的消息素材。

如果店员没能根据线下门店实际商品销售情况去自主发送消息，那社群对于门店销售的帮助程度很容易达到瓶颈。

2.线下门店特别是社区店，它们和用户之间的关系上本身存在一定的联系，所以群内客户会反馈一些个性化的需求。

例如会问这个果品包含哪些维生素、这些维生素有什么作用、要放多久之后吃才最合适等等。

如果店员不能需要根据客户需求去发送对应消息解决客户需求，那用户会觉得这个群只是一个冷冰冰的单方向发送消息的群，慢慢的会对这家门店的归属感逐渐减弱直到流失。

由此可见，门店店员“能”自主多发消息是社群运营极其重要一个环节，只有店员具备自主发的意识，再结合总部制定的整体消息策略，才能真正的把这个群“盘活”出单。

怎样让门店店员“能”自主多发消息

让门店店员“能”自主多发消息是社群运营极其重要一个环节，但是对于大多数门店店员来说，他们本身不具备专业的文案编写以及专业知识解答能力。

例如：现在门店榴莲库存比较多，要快速销售出去，他们不知道该编写怎样的销售文案才能更好的促进消费或者文案编写成本比较高，所以他们很难想自主的发送一些消息到群里。

针对这种情况，我们企业总部可以使用鹿鸣提供的“素材库”工具解决这个问题。

总部可以根据具体的场景提前配置好对应素材，例如针对库存出清、商品特价销售、商品专业知识解答等常见配置对应素材并且素材可以关联对应商品下单小程序入口。

当群里有顾客问某件商品的一些知识或者店员想要清库存的时候，店员可以在素材库里找对应素材发到群里，发送的素材带有关联的商品下单小程序入口。

店员在解答问题或者自己出清同时只要勾起顾客需求，顾客就可以直接进去小程序下单，给门店带来业绩。

此外店员也可以根据实际情况，去微调素材内容，例如库存出清素材，如果里面有提及商品的过期时间或者进货日期，那么门店店员可以根据实际情况调整信息，更好发挥店员“能”自主多发消息贴近实际的优势。

通过“素材库”工具赋能，解决了店员不具备专业的文案编写以及知识解答能力的问题，同时这种双向的互动也能把群“盘活”，提升门店的销售额度，让店员能更愿意自主多发消息。

总结

让门店店员“能”自主多发消息是社群运营中极其重要的一个环节，它具备足够的灵活性，更贴近实际，能够更好应对各种复杂的场景。

但这也意味着对店员的综合素质有更高的要求，所以总部需要通过工具的赋能，去降低店员多发消息的门槛。

再结合第一步提到的让门店店员“能”按总部制定群计划发消息，两者相结合才能真正的让群发挥出最大化的价值，稳定出单，给门店销售带来更大的提升。

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