宛城区12345“为民办实事”每月典型案例选登

群众的“烦心事”就是我们的“关心事”。宛城区12345政务服务便民热线坚持“以人民为中心”发展思想，聚焦人民群众急难愁盼问题，积极回应群众关切，把反映的事件当要事，做到精准转办、精心查办、精准办结，倾情倾智服务群众，倾力打造有温度有力量的政务服务便民热线。

案例一

市场监管分局

文具售卖现象差 查实立改促规范

工单编号：240420174051183103

市民诉求：接到市民来电反映，近期市民发现宛城区汉冶街道东鑫中央公园1号楼爱好文具（汉冶东路店）有售卖烟卡及抽奖形式的玩具等现象，希望相关部门调查制止。

办理人员：汉冶市场监管所工作人员 周会虎、朱经静

办理情况：接到区12345热线交办工单后，汉冶市场监管所执法人员立即对该件展开调查处理。经查此事属实，已将此类玩具下架，并要求商家提供购进手续进行后续处理；责令商家今后在校园周边停止销售烟卡及禁止从事销售抽奖形式的玩具，营造良好购买氛围。

案例二

仲景街道

联合拆除违规物 用心维护社会安

工单编号：240415140422914593

市民诉求：接到市民来电反映，宛城区孔明北路滨河花园西北侧约90米宛武小区门外，消防通道被商户私自安装道闸，存在一定安全隐患，希望相关部门协调拆除。

办理人员：仲景街道办事处 党政办主任 李超

办理情况：接到区12345热线交办工单后，仲景街道办事处立即赴现场查实处理。经核实此事属实，工作人员联合城管、城建执法部门和专业技术人员将道路栏杆、道闸控制装置等全部拆除完毕，并对商户加强消防安全知识及法律法规宣传普及，增强居民消防安全意识，营造安全和谐的社会环境。

案例三

医保局

异地医保备案难 倾情帮助解民烦

工单编号：240422100336959087

市民诉求：接到市民来电反映，他的职工医保参保地是宛城区，现居住地为洛阳，近期通过河南医保异地就医模块进行备案未通过，希望相关部门调查处理，帮助申请异地就医备案。

办理人员：医保局 医药服务管理和价格监管股科员 王雅珂

办理情况：接到区12345热线交办工单后，区医疗保障局立即安排工作人员与市民取得联系，工作人员给市民详细解答了异地就医备案操作流程，并帮助市民进行操作申请，现市民的职工异地长期居住备案登记已申请成功并审批通过。

案例四

教体局

培训费用久未退 调查协调快赔付

工单编号：240414142014107842

市民诉求：接到市民来电反映，去年9月份在南阳德培教育科技有限公司报了学习班（19800元），保证单招录取且未录取将全额退款，但该市民和朋友滑档后，教育机构却称只会退6000元，希望相关部门核实协调退费。

办理人员：教体局 办公室科员 潘晓岳

办理情况：接到区12345热线交办工单后，区教体局校外教育培训监管股工作人员立即与该市民联系了解核实。经核查此事属实，监管股工作人员与德培教育科技有限公司联系，询问此事进度，查实签订合同，协助该公司与市民沟通，经协调，双方意见达成一致，公司为市民办理退费。

案例五

新华街道

管道堵塞污水溢 联系组织快疏通

工单编号：240331150757436840

市民诉求：接到市民来电反映，宛城区新华路王府饭店向西150米左右未来时尚快捷酒店正门口的下水管道堵塞，导致污水外溢，目前该道路旁有大量污水流出，影响市民正常通行，希望相关部门尽快维修。

办理人员：新华街道办事处 党政办工作人员 赵赞

办理情况：接到区12345热线交办工单后，新华街道办事处工作人员立即与相关社区联系，组织人员前往现场，并在第一时间联系疏通车进行疏通，现下水道已疏通，减轻了对市民的生活影响。

民生无小事，枝叶总关情。宛城区12345政务服务便民热线将牢固树立“群众利益无小事”理念，坚持把群众需求落到实处的目标，确保群众诉求“事事有回应，件件有着落”，不断提升热线办理质效，增强群众的获得感、幸福感、满意度，用心打通服务群众“最后一公里” 。

来源：宛城区效能中心、宛城融媒

征集：如您在开办企业、企业注销、工程建设项目审批、不动产登记、用电报装、用气报装、用水报装、缴纳税费、惠企政策、知识产权、金融服务、人才服务、监管执法服务、政府采购、招标投票等营商过程中遇到烦心事、堵心事，请留言。

昨日阅读榜

【免责声明】：本公众号对转载、分享的内容、陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完善性提供任何明示或暗示的保证，仅供微友参考！分享此文出于传播更多资讯之目的，如著作权人发现本公众号转载了其拥有著作权的作品时，请及时留言通知我们，本公众号将及时删文处理。

【编辑：周年钧 校对：郭广财 审核：王小军】