原创 | 福田汽车：实力捍卫产品质量，四项承诺彰显企业担当

【商用车新网原创】

福田汽车集团副总裁、新闻发言人 刘旭光

5月10日，中国品牌日，福田汽车在北京召开媒体说明会，针对困扰数月之久的关于燃气重卡排放、质量等谣言，鉴证真相、正本清源。福田汽车发出严正声明称，相关机构针对发动机和整车，进行了相关测试，包括结冰测试、曲轴箱压力测试等，分别在不同温度、不同工况下反复进行了数次发动机台架测试和整车PEMS试验，甚至是极端工况下的非标试验。相关机构已经给出了明确的检测结果，福田汽车包括欧曼在内的所有产品完全符合国家环保要求，不存在任何排放问题。

福田欧曼气体机产品完全符合国家环保要求

以权威机构的测试和检测结果，回应纷扰数月的各种网络谣言，福田汽车以严谨、负责任的态度一一予以驳斥：公司产品完全符合国家环保要求，并且郑重承诺，愿意接受政府、社会、媒体和公众的监督。

福田汽车还借此机会正式发布燃气车专属服务政策，同时利用自身资源与众多合作伙伴达成协议，在自有客户APP福田e家上，开展运力招募活动，让用户生活多一份保障。

在运力过剩、货运行业不景气的大背景下，福田汽车此举无疑展现了作为中国商用车龙头企业和自主品牌的担当，以最真诚的承诺充分践行“以客户为中心”的企业价值观。

四项承诺展现担当

在媒体说明会上，福田汽车共做出四项承诺，概括起来如下：第一，承诺产品完全符合国家环保要求；第二，依法合规进行信息公开，所有公开信息客观公正，合法合规；第三，对客户负责到底，并专注于产品创新和模式创新，坚决与虚假恶意言论做斗争，与不正当竞争做斗争；第四，积极响应国家“清朗行动”号召，希望与同行携手，促进新时代汽车行业良性发展。

福田汽车严正声明全文

以上四点，一以贯之的是福田汽车对国家、对行业、对客户负责任的态度。

众所周知，由于油气价差、天然气供应充足等原因，从去年下半年开始，中国天然气重卡市场迎来了高速的发展，2023年以16.8万辆的总销量刷新了历史的最高纪录，并且这一态势持续延续至今年的重卡市场。

许多卡车司机已经购买或者正持币待购天然气重卡产品，但是由于个别自媒体持续传播、扩散欧曼燃气重卡排放造假、质量问题、气耗居高不下等虚假信息，造成已购车用户的混乱和困惑，并影响了那些准备购买燃气车的卡友，同时也让福田汽车的经销商、运营商备受困扰。

福田汽车发布严正声明

到底什么是真、什么是假，当不明真相的卡友被情绪化、不属实的谣言所裹挟，因此蒙受巨大损失之时，谁来承担？谁来对用户负责？福田汽车决定必须站出来，以权威检测机构的结论正本清源，为行业健康发展，为卡友不被蒙蔽。

技术专家答疑解惑

在媒体说明会上，权威技术专家从技术角度来对燃气机进行了释疑解惑。

内燃机专家、教授 姚春德对燃气机进行解惑

由于天然气跟柴油相比具有不同的燃烧特性、质量热值，这种燃料特性上的差异带来了燃气机不同于柴油机的技术差异。比如天然气燃烧产物含有大量的H2O，大部分以水蒸气的形态随尾气排出，小部分随曲轴箱通风系统通过进气，进入燃烧室再循环。极端工况下，如极低温度下长时间怠速运行后，立即进入长时间停机，水蒸气可能在停机前未能充分排出机外，可能在通风系统通路内冷凝直至结冰，导致通风系统堵塞。

再比如，天然气比柴油更高的质量热值带来的高温问题，从而引起的缸盖开裂、活塞熔顶，水含量引起的机油乳化、EGR管路结冰等，这些都是气体机相对于柴油机特有或高发的故障。

福田汽车动力传动副总裁 冯静从技术角度对燃气机进行解读

面对燃气机这些问题，有志于做好产品的主机厂都致力于通过各种技术手段解决，福田汽车也不例外。相关负责人表示，福田汽车通过技术创新解决行业痛点、交付用户价值的脚步从未停止。“我们分别从材料改进、结构优化、燃烧组织、软件控制及基于应用场景的标定等多领域进行了专项攻关。未来，我们还将继续通过各项新技术、新材料、新产品的开发应用持续改善气耗、提升可靠耐久性，最终实现优于柴油机的TCO的同时媲美柴油机质量，为用户创造更高的价值。”

始终以客户为中心

福田汽车：用户关注的就是我们需要解决的

同时为了打消用户的疑虑，让用户放心买、放心用，福田汽车还正式发布欧曼燃气车专属服务政策：欧曼在原有发动机5C+飞轮壳零部件五年超长质保政策基础上，重卡行业首家推出“3+5”整机质保，福康15N发动机3年整机质保+采埃孚自动挡变速箱5年整箱质保（2024年5月1日-12月31日销售的欧曼15N燃气牵引车和载货车），足见福田汽车对自身产品品质的确信和全心全意为客户服务的宗旨。

而十大服务承诺更是从产品全生命周期出发解除了用户的后顾之忧，具体包括：5C件5年超长质保；气瓶装置3年质保；后处理70万公里免工时费；10万公里超长保养；缸内故障只换不修；免责服务；夜间免费外出；误工高赔偿；节气承诺；“321”闪修服务等。

以上种种，无一不是燃气重卡用户在养车用车过程中可能出现的痛点，十大服务承诺把这些痛点一一解决，并且通过车联网等数字化手段来进一步提升车辆的性能表现和运营价值。

据介绍，福田汽车拥有商用车最大规模车联网，平台目前接入车辆已达到250万+辆，每日接入数据80亿+条，数据量超过4PB+，可针对燃气车用户提供强化运输过程以及结果管控，管理车辆运营成本，保障行车安全等，比如气耗分析、行驶分析、驾驶分析、故障预警等，可帮助用户优化车辆性能表现、改善驾驶行为。

除此之外，针对运价低迷、卡友找货难的问题，福田汽车正携手行业生态伙伴，结合自身丰富的资源开展运力招募活动，帮助用户解决货源问题，目前这一业务正紧锣密鼓推进之中。

结束语：

为用户创造更大的价值，自福田汽车诞生之日起，到如今迈向世界级商用车引领者，这一初心始终不改。

正是秉承着为客户创造价值、以客户为中心的企业价值观，福田汽车一步步发展壮大。面对发展的新形势、新格局，加快创新变革步伐、抢占“双碳”战略风口的福田汽车，通过技术创新和模式创新，以为客户提供更加优质的产品和服务，来促进中国商用车行业向上、向新发展。希望有更多的企业加入进来，一起做好产品和服务，正如声明所说，中国商用车企业应携起手来，为新时代汽车行业的良性发展做出新贡献，而这也正是1700多万卡车司机所希望的。

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