山东
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为实现消费维权诉求“提质降量”目标，进一步提升消费维权服务站效能，5月9日，济宁高新区市场监管局组织精干力量到兖州区市场监管局学习观摩消费维权诉求处置工作。
座谈会上，大家认真学习兖州市场监管局“零投诉商场”“零投诉消费集聚区”创建活动、群众诉求工单处置流程等相关经验。现场观摩中，大家实地参观龙桥市场监管所及其辖区内的百意超市、谷香满园快餐店，详细了解正在推行的消费维权“首问负责制”、消费维权服务站建设和运作情况，重点学习向一线员工授权、第一时间解决消费纠纷、有效减少投诉举报“外溢”的运作机制，真正实现小事不出商场、矛盾纠纷不上交。通过此次交流观摩，高新区市场监管局进一步理清了做好群众诉求和消费维权站建设工作的思路，找准了工作的短板，明确了工作重点。
下一步，济宁高新区市场监管局将以推动消费维权站建设工作为切入点，延伸消费维权触角，压实企业消费纠纷化解责任，将消费纠纷化解在源头、解决在企业。通过强化诉前预防、诉中提质、诉后治理，全链条发力，营造满意消费环境，全力做好群众诉求工作，有力提升市场监管领域群众诉求满意度。
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