宜宾市保险行业协会进一步落实消费者权益保护工作

为不断强化消费者权益保护工作，进一步提升保险服务质效，5月9日，宜宾市保险行业协会召开消费者权益保护工作会，38家3级保险机构、27家中介会员单位分管消保工作负责人参会，宜宾市保险行业协会秘书长主持会议。

会议深入解读了《国家金融监督管理总局办公厅关于优化调整银行业保险业消费投诉监管通报范围的通知》（金办发〔2024〕39号）和《关于印发〈保险行业异常投诉识别指引〉的通知》（中保协发〔2024〕14 号）文件，讨论通过了《宜宾保险行业异常投诉识别工作实施细则》（无记名票全票通过），仔细宣导了《国家金融监督管理总局宜宾监管分局办公室关于印发宜宾保险业“服务质效提升年”活动方案的通知》（宜金监办发〔2024〕14 号）文件，组织学习了《国家金融监督管理总局行政处罚裁量权实施办法》（2024年5月1日起施行），深度分析了宜宾金融保险消费者权益保护工作目前的形势，贯彻落实监管要求，部署安排2024年投诉、调解等相关工作。

会议指出：宜宾保险业“服务质效提升年”活动旨在推动宜宾保险机构全面树立“人民至上”的经营理念，做好消费者权益保护工作，是坚持以人民为中心发展思想的重要体现，是防范化解金融风险、维护社会稳定的重要举措，各会员单位要进一步增强使命感、责任感，把监管要求、人民需要内生于保险业经营管理，嵌入客户服务各环节体系，使法律法规成为公司客户服务“基准线”。

会议强调：全体会员单位一要以中国特色金融文化匡正行业风气，将保险行业发展同中华优秀传统文化相结合，坚持诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规；二要创新宣传方式和内容，大力宣传消费维权工作和放心消费示范创建活动，在营建良好消费氛围上有新举措；三要发挥调解组织、社会监督等各方作用，凝聚合力，着力构筑消费者权益保护协同共治新格局。

会议要求：全体会员单位一是围绕监管要求，聚焦“服务质效提升年”重点工作，紧扣目标任务，落实职责分工；二是持续加强对监管规定、内部制度的培训力度，着力提升业务知识和个人素养，切实提升保险服务能力；三是开展行业全面大排查，坚持问题导向，难点重点问题上要突破创新，对消费者投诉量大、反映集中的问题和领域，要深入开展专项治理，主动暴露并解决突出问题，确保排查取得实效；四是着眼长效，创新探索，通过依法合规展业、热情高效服务，增强保险业社会认可度。（宜宾市保险行业协会 供稿）