我的办案故事 | 判决或许比调解容易，但我更愿意耐心倾听、用心调解

· 编者按 ·

为大力宣传全市法院优秀法官和其他干警尤其是基层一线干警公正、勤勉、清廉、文明办案的动人事迹，襄阳市中级人民法院自今年始，在官方微信等自媒体平台上开设《我的办案故事》专栏，积极挖掘一线干警办案故事，真实生动展示干警的办案过程、司法智慧和为大局服务、为人民司法的良好形象，一体推进普法宣传工作，不断满足人民群众对公平正义新的更高要求。欢迎全市法院干警积极提供“情理法”交融、关乎社会主义核心价值观的典型案例，努力为平安襄阳、法治襄阳贡献法院力量。

定分止争，是法官的职责所在，定分是止争的手段，止争是定分的目的。

刚入额时，对纠纷的化解往往习惯采用裁判的方式结案，简单便捷，理性而专业。随着审判实践的累积与阅历的增加，如今，我更愿意耐心倾听，花更多精力促成调解，从源头化解矛盾，均衡双方的利益，使当事人能更加积极主动地履行自己的义务，努力做到案结事了。

01

旅途 · 一次意外

记得一起旅店服务合同纠纷，来自荆州的小李怀揣着对金庸先生笔下襄阳的向往，趁着春节假期带着80多岁的父亲和5岁的儿子专程来到襄阳旅游，晚上在某旅店卫生间沐浴时，因卫生间洗手池垮塌导致小李跌倒，破碎的洗手池碎片将小李大腿、脚底划伤。

出院后，小李与旅店多次协商未果，无奈之下将旅店诉至法院要求旅店赔偿医疗费、误工费、营养费等合计1.8万元。

02

走廊 · 二人争吵

庭审当天，还未走进审判庭，便在走廊上听到双方当事人激烈的争吵，考虑双方情绪激动，我选择先听一下双方怎么说：

“事故发生后，我弟弟在医院住院的时候，他们旅店的人不仅没有派人探望，甚至要将我父亲和侄子从酒店赶走，有这么办事的吗？”小李的哥哥大李作为其代理人专程从武汉来到襄阳开庭，表示非常愤怒，坦诚案件本身标的并不大，只是对旅店的态度心里怨气较大。

“我们并未逃避问题，小李受伤住院后也在派出所调解过，只是双方并未达成一致。”旅馆认为，淋浴间洗手台牢固稳定，且在卫生间中粘贴了小心地滑的标识，充分提醒了顾客相关的注意事项，因小李操作不当才导致洗脸池垮塌摔倒。旅馆愿意支付部分费用，但小李主张的医疗费、误工费、营养费等数额过高。

听到这里我意识到，这1.8万元的赔偿费用已非金钱上的意义，而是大李想要“争一口气”，而这或许便是破题的关键所在。

03

审判庭 · 三方调解

法官办案讲究“案结事了人和”，重点还是“人和”，只要有1%的调解希望，都应当付出100%的努力和耐心。

在审判庭里，大李仍然面露愤怒，旅馆负责人面容冷漠，双方互不说话，空气十分凝重。双方矛盾较深，但当事人有调解意愿，我想该案不仅在于化解原告对被告的怨气，更多的是化解了小李一家人对襄阳这座城市的负面印象。

在摸清矛盾症结所在后，我决定选择“背靠背”的调解方式，先逐个打开心结，再化解矛盾。

“发生这样的意外固非大家所愿，但希望你可以换位思考，理解大李对于其家人的爱护之意，看到旅店在案件处理过程中的不当之处。”审判庭外，听完我的话，旅店负责人陷入了深思。

“抱歉，当时做的确实不对！”再次回到审判庭，面对旅店负责人真诚的道歉，大李面容有所缓和，情绪也逐渐平静。

在旅店提出具体的赔偿方案后，我又向双方释明权利义务，经过反复沟通，最终找到一个相对于各方利益都能接受的解决方法，双方握手言和，旅店当场支付赔偿款，小李的哥哥在开庭前申请撤诉。

待来年春暖花开时，希望小李一家再来襄阳做客。

周 艳

樊城法院民二庭法官

法官心语

如果说判决是“无以规矩不成方圆”的刻度尺，那么调解则是“如鱼饮水冷暖自知”的温度计。

查清事实，厘清法律关系，是开展调解工作的基础；深入了解纠纷产生的原因、各自立场、需求和利益等因素，合理分析矛盾纠纷的本质，往往可以抓住调解成功的“尾巴”；主动与双方沟通交流，学会换位思考，倾听意见案件背后的隐情，才能促进双方当事人更好地理解和沟通，进而实现“止争”的目的，让公平正义的阳光照进人民群众的心田。

来源：樊城法院周艳、高尚

审核： 王洪

终审：周俊庆