泰安市泰山区财源街道：立足热线诉求办理，提升为民服务质效

近日，泰安市泰山区财源街道召开12345 政务服务便民热线工作交流培训会，为进一步提升为民服务质效打下基础。该街道立足民生诉求办理，在提高群众诉求办理质效上下足“三个功夫”，让民生诉求派得更准、回得更快、办得更好。

加强业务学习，在“深”字上下功夫。财源街道认真制定民生热线办理工作培训计划，邀请泰山区先锋慧治服务中心领导前来授课，组织各社区分工两委、热线具体工作人员集中培训、研究讨论，就2024年新调整后的政务服务热线办理工作评价考核办法进行了业务培训，详细讲解了一次办好率、解决率等各项指标内容和计分方式，进一步明确了工单“接收、办理、督办、反馈、评价”5个环节的工作规范及办理要求。同时，就如何高标准回复好、解决好群众诉求，争取“一次办好”进行了经验交流。

突出问题导向，在“实”字上下功夫。财源街道坚持动态清零战略不动摇，始终把群众满意度作为热线工作的第一追求，对已经形成的不满意工单逐一倒查追溯，历史遗留问题逐项动态“清零”。对今年以来形成的不满意工单、督办工单等集中进行“回头看”，成立了热线工作专班，与承办社区加强沟通交流，及时补充完善不满意工单申诉材料，落实“一对一”销号责任机制，对不满意、未解决问题进行再处理、再解决，切实把群众的急、难、愁、盼回应好，把问题解决好。

强化责任担当，在“久”字上下功夫。财源街道强化督导考核，制定出台了《财源街道民生工单办理工作考核办法》《财源街道12345政务服务热线督办管理办法》，把民生热线办理情况及群众诉求解决情况作为衡量各社区民生工作的重要指标，切实提升街道为民办事实效。对部分权责不清的问题，通过街道慧治分中心介入、研讨等方式进一步界定，对敷衍应付、相互推诿以及其他损害群众利益的，上报街道纪委进行跟踪督查。同时，定期梳理群众反映较为集中的热点、难点问题，及时推送给辖区社区，实现问题提前预警，主动从源头上化解矛盾和难题。

（大众日报·大众新闻客户端记者 曹儒峰 通讯员 李潇雨 报道）

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