浙江
为切实践行“以客户为中心”发展理念，持续推进运营“两基”建设，加快落实对客服务一体化改革，提升全行业务技能水平，激发员工业务知识学习积极性，农发行台州市分行在全市开展“运营天天练”活动。
本次活动结合实际制定题库，学习内容全面，充分涵盖柜面运营业务操作手册及操作规程、台州市银行结算账户日常操作指南、其他运营规章通知等。积极组织各支行（部室）相关业务人员开展自学、集中学，同时运用智慧党建线上平台进行每日十分钟习题打卡练习，充分利用碎片时间，以练促学，引导业务人员深入学习运营规章制度、业务流程和系统功能等专业知识，不断优化知识结构，提升履职能力，确保全市业务人员不漏学、不掉队，全方位打造良好学习氛围，推动学习效果入脑入心。
为推动靶向学习补短板，加强对各类操作流程的思考，智慧党建线上答题平台开设错题解析功能，方便员工查漏补缺，查摆自身业务知识薄弱点，有助于后续带着问题学、带着思考学、全面系统有针对性地学。此外，本次活动在确保运营条线人员参与的基础上，也对客户主管、客户经理同步开展，为实现客户经理与运营人员“人员互通、职能互补、流程互联”的“深度融合”打下扎实的理论基础。
为避免本次学习活动敷衍应付、流于形式，该行多措并举，确保学习实效。一方面，智慧党建线上答题平台将对个人“天天练”成绩进行统计，由此得出的个人总成绩将成为后续评奖评优的参评依据。另一方面，市分行将按季进行成果测试，由系统自动出卷，以支行、直营业务部为单位，按平均得分成绩进行评比排名，全行通报。同时，市级分行后台监测各支行员工参与答题情况，并通过微信群进行答题提醒，实现运营学习常态化、专业化，打好运营合规基础，全面提升运营管理水平。
下一步，农发行台州市分行将不断促进学习成果转化，强化队伍建设、提升履职能力、客服水平和业务合规水平，推动解决对客服务碎片化问题，有效推进对客服务一体化工作，进一步提升金融服务水平，以更高质量运营工作助力全行业务发展。
（施丹红 张永宏）
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