为切实践行“以客户为中心”发展理念,持续推进运营“两基”建设,加快落实对客服务一体化改革,提升全行业务技能水平,激发员工业务知识学习积极性,农发行台州市分行在全市开展“运营天天练”活动。
本次活动结合实际制定题库,学习内容全面,充分涵盖柜面运营业务操作手册及操作规程、台州市银行结算账户日常操作指南、其他运营规章通知等。积极组织各支行(部室)相关业务人员开展自学、集中学,同时运用智慧党建线上平台进行每日十分钟习题打卡练习,充分利用碎片时间,以练促学,引导业务人员深入学习运营规章制度、业务流程和系统功能等专业知识,不断优化知识结构,提升履职能力,确保全市业务人员不漏学、不掉队,全方位打造良好学习氛围,推动学习效果入脑入心。
图为农发行台州市分行业务人员进行智慧党建线上答题
为推动靶向学习补短板,加强对各类操作流程的思考,智慧党建线上答题平台开设错题解析功能,方便员工查漏补缺,查摆自身业务知识薄弱点,有助于后续带着问题学、带着思考学、全面系统有针对性地学。此外,本次活动在确保运营条线人员参与的基础上,也对客户主管、客户经理同步开展,为实现客户经理与运营人员“人员互通、职能互补、流程互联”的“深度融合”打下扎实的理论基础。
为避免本次学习活动敷衍应付、流于形式,该行多措并举,确保学习实效。一方面,智慧党建线上答题平台将对个人“天天练”成绩进行统计,由此得出的个人总成绩将成为后续评奖评优的参评依据。另一方面,市分行将按季进行成果测试,由系统自动出卷,以支行、直营业务部为单位,按平均得分成绩进行评比排名,全行通报。同时,市级分行后台监测各支行员工参与答题情况,并通过微信群进行答题提醒,实现运营学习常态化、专业化,打好运营合规基础,全面提升运营管理水平。
下一步,农发行台州市分行将不断促进学习成果转化,强化队伍建设、提升履职能力、客服水平和业务合规水平,推动解决对客服务碎片化问题,有效推进对客服务一体化工作,进一步提升金融服务水平,以更高质量运营工作助力全行业务发展。
(施丹红 张永宏)
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