乘客目的地在20楼，网约车司机：要背上去？客服：是！

近两天，一名网约车司机与平台客服的对话在网上引发关注。

网约车司机问：如果乘客下单的终点是20楼，我也要把乘客背到20楼吗？客服回答：是。网约车司机问：你确定？客服回答：我确定。

乘客下单到20楼

网约车司机：我要背上去？

客服：是！

5月7日，一男子（网约车司机）在网上发布了他与平台客服的一段对话，引发广泛关注。以下是双方对话摘录：

网约车司机：我就问你，如果乘客下单的终点是在20楼（话被客服打断）......

平台客服：我这边也已经告知了您处理方式，乘客下单的目的地在20楼，那司机师傅务必要到达20楼。

网约车司机：我也要把乘客背上去，是不是？

平台客服：是。

网约车司机：是？你确定？

平台客服：对，我确定，因为司机师傅务必要把乘客送到指定目的地。

网约车司机：哦，就算相差1米也不行，是不是？

平台客服：是的。

网约车司机：我就必须把乘客背上20楼？是不是？

平台客服：是的。

网约车司机：你们客服就是这样为司机服务、为乘客服务，是吧？

平台客服：客服这边只是告知您正确的处理方式。

网约车司机：处理方式就是说只要乘客不管下单到哪里，哪怕车辆无法到达，司机也要把乘客背上楼，是不是？背到他指定地点，是不是？

平台客服：客服这边告知您的处理方式也只是依据了您这边所提出的相关要求然后进行合理处理的。

网约车司机：那我就问你，乘客下单在20楼，我是不是要把他背上去？

平台客服：刚刚已经告知您了，要去，因为乘客下单的目的地是在20楼。

网约车司机：哦，等于说乘客只要下单的具体位置是在楼上或者床上，我也要把他背上床，是不是？

平台客服：只要定位的目的地到达之后，司机师傅才算正常完成订单。

网约车司机和客服对话的视频截图

网友调侃：我要下单去珠穆朗玛峰

记者注意到，看到网约车平台客服如此回复网约车司机，不少网友表示吃惊。有网友调侃，我要下单去珠穆朗玛峰。

有网友称要下单去珠穆朗玛峰

平台：正核实处理

会处罚当事客服

记者注意到，很多网友在网上追问：涉事的网约车平台是哪个？有网友回答是中交出行。事实是否如此？

5月9日上午，记者联系了中交出行平台客服和深圳市中交出行科技有限公司。

5月9日上午，对于记者的提问，深圳市中交出行科技有限公司一位工作人员称，网传对话对该公司的形象、声誉确实有影响，公司内部有自己的处理方式。至于具体是怎么处理的，不便透露，也不接受采访。

当天上午，中交出行平台一位客服人员称，平台很重视此事，目前正在核实、处理此事，感谢大家对平台的关注。“平台肯定会保障司机师傅的利益，重视司机师傅们的意见和建议，问题核实后，会对当事客服作出处罚。”

中交出行平台上述客服称，之前平台客服的回答确实有失误的地方，平台会作相应的处罚，希望大家谅解。

延伸阅读

男子带着脑梗儿子开网约车3个月小心翼翼道歉1800次

北京青年报消息，“对不起，副驾是我儿子，他病了，您可以取消订单，但请别投诉我，会封号的……”53岁的重庆网约车师傅易和平，满脸歉意地和每个乘客致歉。3个多月来，他带着25岁的脑瘫儿子跑网约车，已经向近1800位乘客道过歉，确实曾经有乘客心生不悦，投诉封号，但更多的，是心疼他遭遇的乘客，在平台打赏或留下现金。

重庆网约车师傅易和平和儿子

父亲带着脑梗儿子开网约车3个月小心翼翼地致歉了近1800次

“儿子两年前脑梗，多次手术治疗，生活不能自理，因家里无人照顾，特带在身边，给您带来不便，请谅解，特此歉意。”这封贴在易师傅车里的致歉书仅有52个字，但看完字，再看看驾驶位上的易师傅，年过五旬的他两鬓和眉毛已经斑白，身形瘦削，短袖罩在上面松松垮垮的。他一双眼睛半眯着，皮肤枯黄，眼角堆满了皱纹，时不时瞥向自己的副驾。

副驾座位上，他的儿子绑着安全带，瘫坐成一团，右手每一处关节都在弯曲，佝偻在胸前，见到乘客还时不时发出“啊啊”声，“他这是想要打招呼。”易师傅连忙解释着，生怕引起乘客的不悦。易师傅总要心怀歉意，一遍又一遍向乘客解释“为什么副驾上有人”。他平均一天接20单，一个月600单，3个多月下来，他道歉了近1800次。

他说，儿子小易今年25岁，两年前，正要去法国读研。1.83米的身高，160多斤的体重，小易即使蜷缩在副驾驶上，也比他父亲胖了一圈。利落的短发、洁白的半袖，一副浓眉，阳光透进车窗撒在他脸上，白皙的皮肤反着微光。看到他的第一眼，乘客都会忍不住问一句，“怎么成了这个样子了”？

车座后背贴的致歉书

易师傅曾经也是他人口中的易老板 还有自己的专职司机

易师傅刚刚做网约车司机3个月，按他的话来说，“在青黄不接的年纪遇到这样的事，没办法了。”

易师傅曾经也是一位“易老板”，1996年，他到深圳创业，成了较早一批经营通讯设备的人，成功人士们几乎人手一部2万多块钱的大哥大，其中部分就出自他的通讯公司。通讯行业逐步落寞后，他在房地产新兴时进军建筑行业，网购兴起时又涉足了物流业务……20多年前，他每一次都能找准经济发展风口。但他告诉记者，厌倦了每天辗转于各类商务宴请的生活后，他决定衣锦还乡，回到重庆创业。

他说，即便那个时候，他个人账面上还有2000多万，别墅、豪车应有尽有，还有自己的专职司机……“最风光”的时候，爱人怀孕了，家里也迎来了新生命。

小易就是含着“金汤匙”出生的，生活有保姆照料，吃穿用都选好的，奶粉都是纯进口的。

为了给孩子更好的未来，当时的易老板又决定进军金融圈，可这一次他走眼了。2015年，因投资失败，让他亏了一笔，而建筑工地和物流公司，又接连发生事故，也赔了不少钱。

生意场的失意，让他无心关注家庭，导致与妻子离婚。而后家庭生活的变故，又让他无心顾及公司，多年的努力在数日间付诸一炬。

但他相信一句话，“瘦死的骆驼比马大，烂船还有三斤钉”。因为孩子成绩优异，自己不曾操过什么心，眼看儿子马上本科毕业，要去法国读研，于是他决定再到海外创业，经营进口牛肉、燕窝等农副产品。

在一年的奋斗里，生意逐步有了起色，市场马上就要打开，易师傅原本以为好日子又可以开始时，儿子突然瘫了。

易师傅扶儿子上车

小伙儿赴法国读研前夕突发脑梗 “我得赚钱 也得照顾儿子 ”

易师傅永远记着2021年11月19日这天，他说，儿子马上要到法国读研，这天早上，儿子起来上厕所，接着毫无预兆地晕倒在沙发上，又滑到地上。易师傅听到“咣当”一声，赶来后拨打了120，双手止不住地颤抖。医生检查后告知是左脑中枢脑梗，需立即做手术。

易师傅在手术室门前揉搓着双手，焦急地等着，好在手术很成功，但小易出院后，每天还需要到康复中心做训练。虽然以前有些积蓄，但钱总有花完的那一天，而且看病需要更多的钱。

易师傅也没法找全职工作，便和别人搭班开出租车。白天陪儿子做康复，晚上把儿子送回家后，他就开始跑出租车贴补家用。

随着易师傅的照顾，小易状态逐渐好转，可以开口数数，慢慢可以进行简单交流，独自去医院做康复，用手机打字、点外卖，下楼遛弯儿。看着儿子身体越来越好，能够自理。易师傅也盘算着是时候该去海外继续创业了。

可父子俩的苦难并没有停止。

去年农历新年的前几天，小易房间传来呕吐声。易师傅闻声推开门，看到小易侧倒在床上，全身颤抖，被套上全是掺杂着血水的呕吐物。

他又紧急将儿子送医。“右脑出血60ml，瞳孔放大，多个器官衰竭，可能抢救不过来了，抢救过来也有可能是植物人……”当医生将病情告知家属后，有人劝他放弃，植物人难照顾，更可能人财两空，医生也建议他不如找一家小一点的医院，陪着儿子走完最后一程。

“肯定要救！怎么能够不救？！”易师傅只有一个念想，就算孩子成植物人，就算自己一无所有，也要救。

在易师傅的坚持下，小易从鬼门关走了一遭又回来了，不过真的成了植物人。在重症监护室里，小易熬过了两个月，能睁开眼睛了。今年5月，小易已经可以坐起来，嘴里能发出“啊，啊……”的声音，在旁人的搀扶下也能走路。“连医生都说这是个奇迹，比中彩票还难！”

但这次，小易彻底丧失了生活自理能力。开出租车需要按时交班，小易的母亲糖尿病、冠心病等缠身，不能一直照顾小易。无奈之下，易师傅决定带着儿子跑起了网约车，“我得赚钱，也得照顾儿子。”

长时间劳累过度差点车毁人亡 “我不能死 儿子还需要我”

易师傅带小易跑网约车，心里有了一个“闹钟”。每4个小时，带他上一次厕所，易师傅会提前搜索附近公厕，停止叫单。他说。“重庆不比其他城市，有时候的公厕要上八个坡，有时候要下两层楼，甚至走几公里，孩子过不去。”而小易比易师傅高了半头不止，也重很多。易师傅像根拐杖一样，托着儿子的腋下，一手绕到后面搂住儿子的腰，一步一步往梯坎上挪。一趟下来，易师傅双肩麻木，腰背酸疼。易师傅只是简单活动一下双肩，又开始接单。

即使再小心，小易尿裤子的情况还是时有发生，这让他很是自责。他觉得自己没有照顾好儿子。“心如刀绞，他之前是那么阳光健康的孩子，现在却无法自理。”

小易正是自尊心强的年纪，经常会因为自己的“无能”而发脾气，易师傅也只能停车劝说。前一阵小易又突然“绝食”。易师傅猜测，儿子或许是被异样的眼光和话刺激到了，或许是不想拖累自己了。在重庆市急救医疗中心，这个25岁的年轻人，和父亲、医生进行了一场生与死的拉扯。最终，父亲的一遍又一遍满含爱意的“幺儿”，还是将他劝下。

就在近一段时间，可能因为过度劳累，易师傅在送完一趟机场的乘客，返程时下起大雨，加上夜晚视线不佳，他并没有注意到护栏少了一段。车子“哐”地一下冲出了护栏，“哇……”副驾驶的小易吓得嗷嗷大哭。

易师傅下意识搂过了孩子，待车子稳了，他连忙检查儿子是否受伤，发现孩子没事儿，他埋头在儿子肩膀上痛哭，所有的疲惫在这一刻全部爆发。“我怕我死了，留下儿子怎么办？我不能死，儿子还需要我。”

那次修车，他花了3万多块钱。

“请你们不要投诉我 不然会封号的”

易师傅的车子是租来的，他没钱买车，这3万多块钱，几乎把他拉活儿挣的钱全搭进去了，还耽误了几天出车的时间。

易师傅拿起计算器开始算账，给儿子看病，已经花了50多万了。他只能更卖力地拉活儿。虽然接到单很开心，而易师傅心里，还是会有压力袭来。

每次有乘客见到副驾驶的小易，都会疑惑地再三核对车牌，然后好奇地问，“我是拼车吗？”易师傅就会连忙把乘客请到一边，低声解释。

说起各个乘客的态度，有人会表示理解，有人会取消订单。对此易师傅说，“如果取消订单，平台会判定是我的责任，会罚钱、扣分，如果信誉分太低，还会影响以后接单，但这也是没办法的事儿，平台有平台的规定。”

但易师傅坦言，自己最担心的是有人会投诉。

前一阵，他到达指定地点接乘客，几名乘客挤在后排。他一路忙不迭地解释，希望得到谅解，可后来因为堵车，几个人坐在后排不舒服，随后悻悻而去。

不一会，投诉来了：带人拼车。易师傅被平台罚款，还被封了3天账号。

当有人问“为什么不向平台说明原因时”，易师傅说，“平台有规定，不能因为我情况特殊就违反，也不可能因为我一个人改变规定。我带着孩子确实给乘客造成不便，这事儿怨我。”面对被罚，他没有抱怨，默默地接受了。

虽然有人会取消订单，有人会举报，但更多的乘客对易师傅表示心疼。

带小易跑车的过程中，有乘客硬塞300元给他，“拿去给小孩买点牛奶。”说罢便匆匆离去。还有乘客下车支付费用时，在网约车软件上偷偷给易师傅打赏小费，有的直接留下些现金。

小易或许是心疼爸爸，他有时会抓起爸爸的手放到嘴边亲吻，或是把自己手放到爸爸嘴边，示意爸爸亲亲自己。

“我现在已经很满足了，起码我的儿子还活着。”易师傅说。