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网购到二手手机怎么办？法官：商家退还购机款并赔偿二倍损失
网络购物给消费者带来便利的同时，也存在不少交易风险。那么，网购商品货不对板要求卖家退货退款，卖家不同意该怎么办呢？近日，新平县人民法院就审理了一起因网购引发的纠纷案。
李某于2023年11月通过某App网购了一台价值2144元的手机。产品验机报告和商家客服宣称系“原装正品、无拆无修，享受7天无理由退换货及质保1年”，李某经与网店客服聊天确认产品信息属实。李某收到手机后，在使用时发现手机存在屏幕异常问题，后经厂家售后检测发现，手机曾于2023年10月在某客户服务中心有过售后维修记录（内外屏均碎裂），该产品并非原装正品。李某多次与商家沟通要求退款、补偿未果，遂起诉至新平县人民法院。
后经法院主持调解，双方当事人自愿达成协议：原告李某退还某公司某品牌手机；某公司退还原告李某购机款2144元并赔偿原告二倍损失4288元，合计6432元。
法官提醒
消费者在遭遇网购纠纷时，该如何维权呢？法官提醒，消费者在与网络平台卖家的交流过程中一定要问清楚产品情况，收到产品后要仔细核对产品状况是否与卖家描述相符并及时留证。销售者在销售产品时一定要向消费者如实陈述产品的真实情况，不得作虚假介绍和隐瞒真实情况，对于有别于普通产品的特殊产品，还要尽到提醒义务，避免消费者产生错误认知。
当发生网购纠纷时，消费者应第一时间向平台反馈协商，协商不成的可运用法律武器保护自身合法权益。如要向法院提起诉讼，消费者可以选择卖方住所地法院起诉，也可以选择买受人住所地或者收货地法院起诉。
来源：云南法制报
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