感·性·力，中高端酒店盈利增长密码

　随着文旅消费市场的强劲复苏，今年的五一假期，各地景区人潮涌动，形成了一幅壮丽的“人从众”画卷。持续火热的文旅推高酒店行业，投资热潮迭起。迈点研究院《2024年一季度全国中高端及以上酒店开业统计报告》显示，Q1全新开业159家中高端及以上酒店，中高端酒店占比超7成。迈点梳理的3月酒店签约盘点数据同步显示，中高端酒店依然是主力军。

　　中高端酒店成为“香饽饽”。不论是现在时还是未来式，中高端酒店都将是一个日益拥挤的赛道。

　　前有探索者，后有跟进人，置身其中的酒店集团及其品牌如何在消费者竞争中保持优势，甚至于引领?我们不妨先观察目前已在市场“摸爬滚打”试炼过的酒店集团及其旗下品牌的战略布局和战术落地。

　　华住集团首席执行官金辉在2023年财报中直言华住产品结构变化与产品升级带来了日均房价的增长，中高端酒店数量提升将为日后的日均房价带来支持。贴合消费者个性化的需求，华住集团以多品牌矩阵扩大在中高端酒店市场的份额。据华住集团财报数据显示，截至2023年12月31日，华住集团旗下中高端酒店已实现1000家的拓展目标。

　　反观始终聚焦中高端市场的亚朵集团则更多是大单品逻辑，以亚朵酒店为拳头产品持续强化中高端酒店赛道的站位。得益于中高端门店增长带动，2023年亚朵酒店各项经营数据明显提升。亚朵集团创始人兼CEO王海军表示未来将坚定不移地提升产品力，进一步释放零售与住宿业务间的协同效应，持续致力于增强亚朵的品牌价值，让中国体验再上新台阶。

　　总结两者，不论是采取多品牌联合作战还是运用单一爆品精准狙击，两者背后核心都是对住客体验的打磨。具体落地上，它可能是踏入酒店那一刻闻到的清冽独特香氛;酒店设计中色彩和灯光共同打造出的柔和舒适和松弛感;进入房间后看到的无线充电、可升降办公桌以及人体功能学办公椅;客房里随时随地都能喝上热水的速热饮水机;从自助洗衣机中拿出干净整洁的衣服……因人而异，各不相同。

　　寻求体验经济时代住宿产品的“最优解”，为投资人赋能，成为重仓中高端酒店赛道的集团和品牌的发展难点，也是他们不得不回答的终极命题。

　　回顾2023年，智选假日酒店发布第三代产品;希尔顿欢朋酒店对客房进行升级;锦江都城酒店推出3.0版;宜尚PLUS酒店品牌发布2.0新品;首旅酒店推出全新扉缦酒店;亚朵酒店推出了亚朵4.0见野。观察2024年，截止目前，中旅酒店正对中高端酒店品牌“维景”“睿景”的重塑工作;雷迪森酒店集团官宣规模扩张主力品牌维嘉酒店进入3.0时代。

　　伴随消费需求转变，不断通过更好的产品、体验和服务，塑造品牌，培育粘性，创造溢价已经成为酒店行业发展共识。迭代产品、升级品牌、推出全新品牌成为各大酒店集团在抢占中高端至高地动态竞争中整齐划一的动作。落地细节上，从品牌理念到空间美学;从产品功能到服务品质，都能成为酒店深度链接消费者的新触点。

　　以雷迪森维嘉酒店为例，跳脱出传统商务酒店，聚焦精选服务品类， 维嘉3.0重新自我定义，为“嘉粉”打造超越标准定义的生活空间。置身其中，住客获得的不仅是一次全然放松自我的休憩，更是一次精彩的探索体验。正如雷迪森维嘉酒店品牌高层所说：“重新出发，雷迪森维嘉酒店3.0将以‘心无界·行有嘉’为品牌愿景，持续创造优质用户体验，形成价值循环。”

　　“心无界·行有嘉”，雷迪森维嘉酒店3.0将聚焦点放在消费客群的情绪关照上，鼓励人们不给自己设限，在多变的环境中积极拥抱变化，享受生命力的美好。前提则是雷迪森维嘉酒店3.0对消费者多元住宿需求的全然接纳，并为之提供开放且包容的居住体验。

　　这背后透露了雷迪森维嘉酒店对于当下消费客群的深刻洞察。当下每个人都面对多重社会角色和不同身份的转换。无限切换间，一个自由随心，且能融合各种需求的住宿场景，成为他们的必需品。

　　雷迪森维嘉酒店3.0为之为生，以超越标准定义的生活空间，让消费群体成为“嘉粉”。粉丝即支持者和拥趸者，顾名思义，“嘉粉”就是对雷迪森维嘉酒店有着深厚情感的消费者。要想让普通消费者成为品牌粉丝，核心前提就是能通过产品体验为之提供不可或缺的情绪价值。

　　情绪价值是中高端酒店必须研究的发展课题。

　　以小米为例，借助“粉丝经济”实现了飞速发展，现在依然有诸多的米粉追随。再比如近年来出圈的城市文旅，无一不是在情绪价值上充分满足消费者需求，“疯狂宠粉”。

　　行业的内卷已经让一场围绕硬件设施完善和软性服务能力的角逐在中高端酒店市场中全面展开。谁能在这场看不见硝烟的战争中更有胜算，迈点认为是拥有“感性力”的品牌。

　　区别于理性思维的条条框框，感性力让酒店品牌更能敏锐的感知到消费者的需求，并共情他们的情境，进而提供更为完美的住宿体验——不是单一产品升级，而是有机融合的灵动场景。

　　3.0时代的雷迪森维嘉酒店以之为锚，在提供情绪价值的底色上，通过睡眠、办公、用餐、社交场景等多元瞬间，帮助住客处理好丰富的角色身份和有限时间和精力之间的冲突，创造“松弛、适宜且高效”的体验。

　　1、安心感为松弛提供情绪场

　　多变的环境让身处其中的每个人都精神紧绷。对比之下，难得的松弛具有高度的情绪价值。透视需求，松弛的底层是安心，是那份不论面对怎样情境都能拥有的泰然自若，也是即便情绪震荡也能安然释放的淡定从容。雷迪森维嘉酒店3.0为之提供了巨大的滋养场。

　　整体色彩设计和光影艺术上，酒店以舒适又不失高级感的莫兰迪色构建松弛感的氛围，确保住客抵达那一刻的轻松;通过流畅的动线设计，灵动的自然装置，有机连接的空间让住客自如探索。在雷迪森维嘉酒店3.0，消费者不仅能卸下奔波的疲惫，还能获得情绪的安抚。

　　更为重要的是，基于雷迪森酒店集团十余年的服务能力沉淀，雷迪森维嘉酒店3.0以真诚、细致服务为住客带来全然的松弛与安心。

　　2、适度性让张弛更有度

　　用力过猛或躺平摆烂是当代人的精神枷锁，怎么张弛有度?雷迪森维嘉酒店3.0给出了自己的答案——过度的东西一分不多，想要的内容一分不少。

　　在雷迪森维嘉酒店3.0的场景中，住客能深度感受适度设计所营造的适宜体验。没有冗余，维嘉3.0起居空间配置了多元客房、早餐厅、自助咖啡吧、共享办公会议室、健身房、洗衣房和周边角。

　　这些极度贴合消费者生活方式。以健身房为例，对于越来越注重健康且保有运动健身生活方式的消费者而言，这已经成为其预订酒店的考量要素之一。在雷迪森维嘉酒店3.0，不论是无氧还是有氧的健身需求都能得到满足。在充分享受运动快乐之后，消费者又能激情饱满的投入工作中。

　　考虑到办公需求，雷迪森维嘉酒店3.0在复合型公区设计中设置了办公友好的电源和更为灵动的桌椅组合，满足住客工作场景需求。不止于此，在空间设计上，雷迪森维嘉酒店3.0还兼顾私密性设计了半开放性空间和电话厅式的单人空间。

　　直面消费者不同场景的需求，雷迪森维嘉酒店3.0为之提供适宜的解决方案，张弛有度，进退有据。

　　3、高效力为未来创造能量场

　　快节奏的发展步调让高效成为当今社会的主旋律，进化为每个人的本能。在松弛感的慢旋律中，高效亦需无处不在。

　　在数字化能力的加持下，通过智慧预订系统、自助check in等，雷迪森维嘉酒店3.0让入住流程更为简练高效。

　　不拘泥于传统酒店客房的刻板印象，雷迪森维嘉酒店3.0不仅设置了多元客房，还巧妙的将生活与工作有机融合。以V+Studio工作站客房为例，雷迪森维嘉酒店3.0配置了可移动家具、便利的充电/投屏设备，为住客创新性开辟了专属的办公场景。对于商旅人群而言，不用再到处找充电设备，也无需窝在高不成低不就，互不协调的桌子和椅子上艰难办公。

　　通过“安心感”“适度性”“高效力”三个关键词的情绪价值传递，雷迪森维嘉酒店3.0为住客创造全新的生活愿景和住宿场景。在迈点看来，这是雷迪森维嘉酒店3.0深刻洞察休闲商务人群混合的生活状态和住宿痛点后所拥有的“感·性·力”，并以之为原力，通盘考量，为其提供蕴含情绪价值的住宿场景迭代方案。

　　感·性·力不是单一产品升级，而是回应消费者情感诉求的住宿场景迭代。消费新常态下，酒店行业没有完美的产品，只有永远向完美迭代的场景，更值得一提的是这个场景解决方案极具性价比。

　　据投资模型测算，雷迪森维嘉酒店3.0单房造价有效控制在14万左右，且在售价上有着巨大延展空间，低投快收的特性使之在4.5年内就能收回成本。这主要得益于雷迪森酒店集团深厚的行业资源沉淀和经验积累。雷迪森维嘉酒店3.0或将开启中高端酒店产品模型迭代的新范式，成为盈利增长的新引擎。

　　“行有嘉也”

　　——《易经》

　　折射到商业语境中，革新自身经营战略是找到增长路径的一种客观需要，具象到雷迪森维嘉酒店更是必然。

　　作为雷迪森酒店集团旗下主力品牌，不论是出于横向求规模，还是纵向求效益的需求，雷迪森维嘉酒店都必须加速迈进更高阶的阶段——不单纯拼硬件或软件，而是依托“感性力”，敏锐洞察到消费客群的情感需要，并贴合其在不同场景的需求，为之提供最优解，使之成为品牌坚定的支持者和拥护者。

　　这个时候，消费者购买的就不是单纯的住宿产品或服务，而是酒店品牌为之创造的美好生活提案。这个角度上，雷迪森维嘉酒店以场景思维，开放且包容的态度所提交的3.0将是对酒店产品的有效革新，或助力它在看似没有机会的饱和领域找到新的商业突破。