从日本格力高SAP上线失败视频说起

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最近日本格力高SAP的视频比较火，就随手收集了一些。

首先介绍一下格力高公司：

Ezaki Glico Co., Ltd是一家日本食品制造和销售公司。以下是关于该公司的一些基本信息：

- 公司名称：Ezaki Glico Co., Ltd

- 总部所在地：日本大阪府大阪市西区江户堀1-8-1

- 成立日期：1922年2月11日

- 主要业务：生产和销售糖果、冷冻甜品、食品、牛奶和乳制品等食品产品。

- 主要品牌：Glico（格力高）、Pocky（百奇）、Caplico（卡比克罗）等。

- 公司网站：https://www.glico.com/

Ezaki Glico Co., Ltd是日本著名的食品公司之一，其产品在国内外市场都享有很高的知名度。

2023年收入情况：

问题回顾：

据报道，著名的糖果公司江崎格力高计划从4月19日至5月中旬停止冷藏产品的出货，原因是其切换到SAP S/4 HANA的过程中遇到了问题。该公司在4月3日完成了从旧的核心系统到SAP S/4 HANA的切换，但遇到了系统故障，并于4月18日重新开始运营。然而，再次出现了数据不一致等故障。

参见：江崎グリコ 「プッチンプリン」「カフェオーレ」など全冷蔵商品が出荷できず | NHK | 小売業

根据网络文章的报道，由于江崎格力高最初使用的是SAP ERP系统，因此可以推测他们进行的是从SAP ERP到SAP S/4 HANA的系统升级。

参见：https://www.jsug.org/2022casestudy/opentext

无论如何，从将系统重新启动的时间设定为约一个月后来看，很难认为这只是一些“数据迁移错误”或“SAP标准功能的错误”。

一般来说，对于大规模的SAP系统实施失败案例，通常认为是附加功能（大量的定制化开发）问题导致了问题。根据阅读格力高2023年12月期的全年财报说明资料，ERP系统的投资额为340亿日元，这意味着除了纯粹的服务器和软件购买成本之外，还需要相当数量的咨询实施费用以及大量的定制化开发迁移等。

340亿日元折合人民币大约16亿人民币。预算不可为不充足啊。

日本企业实施SAP的一般情况：大量的定制开发

日本企业在实施SAP时候一定会存在大量的定制开发（个性开发）。我认为这是因为利益相关。一般来说，企业实施SAP时候，虽然管理层会支持，但实际使用的业务部门并不欢迎实施SAP。毕竟，他们已经开发了适合自己业务的易于使用的定制系统，为什么要改成SAP呢？因此，业务部门就不再有意识地将现有业务调整为适应系统，而是要求在SAP中实现与现有系统相匹配的功能。理论上是否应该满足这些需求取决于具体情况，本来应该经过审慎评估并决定是否开发，但从实施商方面来说，他们很少有拒绝的动机。这是因为开发越多，他们就能收取更多的开发费用。

综上所述，企业为了满足业务部门的需求，往往会进行大量的附加功能开发（个性化开发），这也是为什么在日本企业中SAP实施过程中会出现过多的定制开发的原因之一。

管理层对于ERP实施并不太了解。此外，IT部门完全依赖于实施商，并没有尝试与业务部门进行讨论。结果是，定制开发的审慎评估并没有充分进行，定制开发逐渐增加，导致实施和后续维护变得困难。

※顺便说一句，我并不认为定制功能开发本身是坏事。通过定制开发，可以创建与其他公司不同的优势，并且由于IT本来就是一种工具，所以只要能够以适合自己公司的方式使用，那就没问题。

从以上背景材料我们可以看到，这家公司是一家大型企业，因此有人可能会认为他们为什么不能通过金钱来吸引优秀的技术人才（其实预算已经很足了，砸钱不一定能解决问题）但这正是ERP系统部署的难点所在。即使SAP开发高手，如果不了解业务细节规范，开发的功能可能会出现意料之外的行为。此外，如果开发期间的系统投资超出预期，那么在系统运营时可能会减少开发韵味人员以降低成本，导致关键人员不够，解决问题需要更多时间。

当然，除了这个原因之外，我认为，实施商可能也存在问题，同时面临更多挑战。

1、技术专注度的不足。

由于实施商需要同时处理多个项目，他们可能无法充分专注于每个项目的细节。这可能导致开发过程中的疏忽和错误，特别是在复杂的系统切换和迁移过程中。

2、业务理解的不足。

实施商需要深入了解客户的业务需求和流程，以便开发出符合其实际需求的系统。然而，由于时间和资源限制，他们可能无法充分理解客户的业务细节，从而导致开发出的系统无法完全满足客户的期望。

为了解决这些问题，PMO需要加强对项目的管理和质量控制。他们需要确保项目团队具备足够的专业知识和技能，并采用适当的开发方法和工具来提高开发效率和质量。此外，与客户保持良好的沟通和合作也是至关重要的，以确保充分理解客户的需求并及时解决问题。

3、持续性人才短缺

由于日本企业实施SAP时候存在大量的定制开发，但是开发顾问的薪资比模块顾问要少很多，且开发顾问存在通宵达旦工作以满足交付期的需求，因此，开发顾问会转型到模块顾问，造成开发顾问人数减少。

同时，这个行业不再像之前那么风光，同时，年轻一代对长期出差存在抗拒，对年轻人不再具备吸引力。而技术大拿基本已经是中年大叔，或者做了管理层或者转型，不再在一线。

随着数字化转型的加速以及对SAP S/4 HANA等新技术的需求增加，SAP实施将面临更多挑战和机遇。为了适应这些变化，实施商需要不断提升自身的技术能力和业务理解能力，并与客户共同探索创新解决方案，以实现更好的项目交付和客户满意度。

另外：真羡慕日本软件市场啊，IT投资预算真是充足啊。这个升级实施要是交给国内实施公司来完成，你猜会多少钱呢？

iT专家苗老师认为：其实ERP出现多年后，本质没有什么变化。ERP等软件承载的数据，是否准确和真实，可能多个维度探讨，不过不是现在出现新机会的原因。ERP或者一些软件现在被更重视，一则是用软件管管业务已经成为大家的习惯，另外，现在都在提数字化（不纠结数字化和信息化的差异或者内涵不同），似乎要更重视这些事了，所以会有更多考虑使用各种软件。而一些好的软件产品和服务，经过多年发展，也确实可以在一定程度上“快捷”的帮助到企业，不过企业和业务以及大环境也是一直有变化，所以仍然有很多信息化项目充满未知数。

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