网友点餐祭奠“胖猫”，“外卖变空包”商家纷纷回应：开除！关店！

近日，21岁的游戏代练“胖猫”跳江自尽一事引发巨大的关注，根据“胖猫”姐姐爆料，“胖猫”十分节俭，自己在出租屋里点的外卖基本只有十来块钱，因此各地网友自发下单点外卖祭奠“胖猫”，然而有网友发现，部分外卖出现空包的情况，涉及品牌包括蜜雪冰城、茶百道、华莱士、牛约堡、朱小小螺蛳粉等。

牛约堡回应：

已取消与涉事门店的合作

连锁汉堡品牌牛约堡通过官方抖音账号发布声明称，经过调查，涉事门店因人手不足未及时操作闭店，导致订单积压严重，通过监控查看，有人说大桥上好多外卖，现场都在处理送过去的外卖，放下就被收掉了。1点左右订单积压较大，在此过程中因为没有严格按照订单打包流程检查出现了20余单漏装、少装商品就被取走，后续便出现了空包事件。

牛约堡表示，经查实后，其已经取消和牛约堡重庆解放碑店一切合作，依法依规与其闭店解约。相关所有订单进行退款处理，并承诺将进一步强化对其余门店的出餐管控，避免此类事件的再次发生。

朱小小螺蛳粉回应：

涉事门店永久闭店

连锁螺蛳粉品牌朱小小螺蛳粉通过官方微博发布致歉函称，经过核查，朱小小螺蛳粉熊猫广场店（解放碑店）在此次事件中存在发放部分空包的行为，门店严重违反了加盟合同和公司经营管理制度，罔顾消费者权益和人民朴素真挚的情感。

朱小小螺蛳粉表示，对涉事门店做出如下处理：即刻向消费者和公众道歉；所有空包订单无条件按10倍退还；给予涉事门店停止营业、永久闭店的处罚。

茶百道回应：已开除涉事员工

以“胖猫”名义捐款100万元

南都湾财社今天（3日）早些时候曾报道，在此次网友自发点外卖祭奠“胖猫”事件中，茶百道外卖的杯子里被发现装的是白开水。

对此，5月3日下午，茶百道通过官方微博发布声明称，经过调查，5月3日凌晨1点左右，茶百道位于重庆鲁祖庙门店密集接到若干外卖订单收餐地址信息均为 “长江大桥”。当时店内唯一的夜班店员，听信个别取餐者 “必须快速出餐……其他品牌都是装的白水或空包……”等表述，擅自使用纯净水出餐，共涉及订单约40个。

茶百道指出，该门店店员擅自使用纯净水冒充正常产品出餐的行为，不仅严重违反茶百道正常的出品标准，同时严重背离茶百道的价值观，逾越品牌经营红线和社会道德底线。目前，茶百道已要求门店开除涉事员工，并按照公司门店管理制度扣除门店保证金，依法依规与其闭店解约。所涉及订单，茶百道已要求涉事门店全部退款、逐一致歉，并按照相关法律法规要求，给予每笔订单金额10倍的现金补偿。

茶百道表示，茶百道决定谨以“胖猫”之名，向四川省青少年发展基金会“茶百道爱心基金” 追加捐款100万元，用于关爱青少年类公益项目。

华莱士回应：开除当事员工

涉事门店停业改造

南都湾财社今天（3日）早些时候曾报道，在此次网友自发点外卖祭奠“胖猫”事件中，华莱士的外卖被发现有空包。

5月3日，针对外卖送空包一事，华莱士官方微博也在其微博区评论称，“已在紧急了解情况，会第一时间处理涉事门店和相关人员。”

5月3日下午6点多，华莱士针对此事发布官方声明称，经了解，5月3日凌晨0-3点，华菜士重庆南坪万达店和临江门店突然收到大量线上订单，送至统一地址“长江大桥”。适逢假期且在凌晨时段，面对突然大量涌入的订单，当夜晚班店员因人手不足，餐品制作较慢。听信个别取餐者“超时了，其他品牌都是空包……”等表述，错误地选择将其中50余份订单按空包处理。

华莱士对此表示歉意，其指出，华莱士决定对涉事门店停业整改，当事员工开除，店长做降职降级处理；对该时段收货地址为 “长江大桥”的所有订单全额退款并提供订单金额 10 倍补偿。后续“胖猫”的亲友无论需要哪方面的援助，华莱士也将竭尽所能。

蜜雪冰城：

当事门店闭店整改，10倍订单金额赔点餐人

在此次事件中，蜜雪冰城的外卖杯子里被发现装的是白开水。对此，蜜雪冰城表示，其市场经理对涉事订单进行了逐一核实，经过现场询问及监控调取，发现有个别门店存在不按标准出餐的情况。

蜜雪冰城就该起事件表示歉意，其表示，蜜雪冰城已经要求当事门店闭店整改，联系点餐人道歉，并给予以10倍订单金额的赔偿。蜜雪冰城将坚决杜绝此类事件再次发生。

本文自南都·湾财社。 采写 | 南都·湾财社记者 詹丹晴

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